【營(yíng)銷“上線”】美的中央空調(diào):拓寬線上 蓄力待發(fā)
發(fā)表于: 來(lái)自:暖通家

美的中央空調(diào)線上服務(wù)提供了三項(xiàng)主要服務(wù),其一,就近門店,專業(yè)設(shè)計(jì)師一對(duì)一服務(wù);其二,云溝通,在線解決終端客戶新家中央空調(diào)選型設(shè)計(jì)煩惱;其三,專屬福利,線上預(yù)約可以享受多重優(yōu)惠。此外,美的中央空調(diào)還為線上預(yù)約客戶提供了包括專業(yè)設(shè)計(jì)師線上免費(fèi)為新房中央空調(diào)選型出方案;經(jīng)由體檢健康的專業(yè)師傅免費(fèi)上門量房;可享受小多聯(lián)和家用空氣能產(chǎn)品十年包修服務(wù)等等。如今線下零售一片蕭條,美的中央空調(diào)適時(shí)推出線上服務(wù),是結(jié)合當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境,具有針對(duì)性的一項(xiàng)新舉措,既能為終端消費(fèi)者提供足不出戶選擇適宜方案的服務(wù),同時(shí)也能通過(guò)預(yù)約和線上選擇方案的方式,在疫情被控制后贏得主動(dòng)權(quán)。
不僅如此,在疫情期間,為了減少用戶的后顧之憂,最大化的避免交叉感染的發(fā)生,同時(shí)提高空調(diào)的工作效率,美的中央空調(diào)適時(shí)上線升級(jí)了售后清洗消毒服務(wù),為健康復(fù)工保駕護(hù)航。根據(jù)防疫專家的建議,無(wú)論是辦公空間的中央空調(diào)使用還是家用中央空調(diào),勤通風(fēng)換氣都是防止交叉感染的必要方式。針對(duì)通風(fēng)系統(tǒng)的消毒工作,美的中央空調(diào)除按客戶要求進(jìn)行外,清洗消毒工作原則執(zhí)行“衛(wèi)生疾控部門相關(guān)要求”,同時(shí)根據(jù)具體情況,制定方案,并作相關(guān)備案。除了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的清洗消毒服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之外,美的中央空調(diào)在每單服務(wù)之前,工作人員都要進(jìn)行體溫測(cè)量并記錄,同時(shí)對(duì)使用工具進(jìn)行充分消毒,進(jìn)門前要統(tǒng)一穿戴好口罩、手套、鞋套等防護(hù)物品。在清洗過(guò)程中,通過(guò)不厭其煩的多次反復(fù)規(guī)范化操作,盡可能避免疏漏,最大化的保證殺菌消毒效果。
自疫情爆發(fā)以來(lái),美的中央空調(diào)采取了積極措施,時(shí)刻心系著經(jīng)銷商,通過(guò)調(diào)整戰(zhàn)略,幫助經(jīng)銷商度過(guò)疫情,共同發(fā)展。所以,無(wú)論是上述的線上服務(wù),還是全新升級(jí)售后服務(wù),都是基于這樣的初衷。經(jīng)銷商由于疫情業(yè)務(wù)幾乎停滯,甚至不得不依靠直播進(jìn)行銷售,而美的中央空調(diào)推出線上服務(wù)和售后服務(wù)的升級(jí),短期而言雖不能為經(jīng)銷商立刻帶來(lái)訂單收入,但客戶預(yù)約后,經(jīng)銷商便可以鎖定客戶資源,待全面復(fù)工后進(jìn)行后續(xù)服務(wù),保障經(jīng)銷商在疫情控制之后的業(yè)務(wù)開(kāi)展,同時(shí)也能在此期間,積極塑造美的品牌形象,并將在后期構(gòu)成品牌拉力的重要組成和背書部分。