傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)最核心的不是一次性購(gòu)買(mǎi)，而是重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。但在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，長(zhǎng)期以來(lái)外部流量太大，就忽略了這一點(diǎn)。2020年，流量成本越來(lái)越貴，所以我們需要在一些環(huán)境中把流量沉淀下來(lái)，然后讓消費(fèi)者和供應(yīng)商之間形成更好的互動(dòng)關(guān)系，這是新工具帶來(lái)的一些新的可能性。

　　

　　想當(dāng)年，在很多人還沉浸在互聯(lián)網(wǎng)思維的時(shí)候，就已經(jīng)有人已經(jīng)在用流量思維獲客了，不過(guò)，當(dāng)有些人連流量思維的門(mén)都沒(méi)摸到的時(shí)候，一些人、一些企業(yè)又已經(jīng)開(kāi)始在研究和實(shí)操“留量思維”了。所以，這個(gè)商業(yè)世界最可怕的永遠(yuǎn)不是客觀環(huán)境有多么的惡劣，而是你在變化面前的一成不變。

　　

　　今年的《行走的課堂》從常州站開(kāi)始，到剛剛結(jié)束的濟(jì)南站，其實(shí)一直都保留著一個(gè)重量級(jí)課題，那就是來(lái)自于南京吉優(yōu)舒適家大客戶總監(jiān)任家科的分享——《如何提升老客戶的“再推薦率”？》這個(gè)課題也是我們?nèi)ツ昴甑捉M團(tuán)去南京吉優(yōu)舒適家學(xué)習(xí)的時(shí)候無(wú)意中發(fā)現(xiàn)的，一個(gè)看上去似乎不太起眼，但似乎又非常接地氣的課題，而這個(gè)課題的底層邏輯其實(shí)就是“留量思維”，它在一定程度上也代表了未來(lái)的趨勢(shì)。

　　

　　簡(jiǎn)而言之，過(guò)去的流量思維，是把一種產(chǎn)品賣(mài)給1000個(gè)人，現(xiàn)在的留量思維，是想辦法為一個(gè)人提供1000種商品的服務(wù)，相比之下，后者對(duì)于前者幾乎是顛覆性的。而這也是南京吉優(yōu)舒適家多來(lái)以來(lái)一直在堅(jiān)持的“基礎(chǔ)型工作”，并在今年的疫情期間發(fā)揮到了極致，且效果顯著。而這個(gè)超前的留量思維不僅為南京吉優(yōu)舒適家在疫情期間打開(kāi)了困難的局面，同時(shí)也為其今后的集成化發(fā)展開(kāi)辟了一條嶄新的道路。

　　

　　事實(shí)上，在流量泛濫的時(shí)代，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也是極度不充分，客戶的選擇也很少，渠道商幾乎不需要付出什么成本就能輕松獲得數(shù)量不菲的客戶。但現(xiàn)在不同，現(xiàn)在的終端用戶最不缺少的就是選擇，加之絕大多數(shù)行業(yè)已經(jīng)由賣(mài)方市場(chǎng)進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)，渠道商面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是多維度的了。不斷攀升的獲客成本，或者說(shuō)是流量成本，慢慢已經(jīng)成為橫亙?cè)诒姸嗲郎堂媲暗囊坏离y以逾越的鴻溝。所以，現(xiàn)階段線上和線下的流量都來(lái)之不易，并且用戶粘性不強(qiáng)，商家的思維反而應(yīng)該從尋找“流量”轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘?ldquo;留量”，用有限的流量創(chuàng)造更多的價(jià)值，是一種思維方式非常務(wù)實(shí)而有效的轉(zhuǎn)變。

　　

　　吳曉波在2020年中論壇中表示，“傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)最核心的不是一次性購(gòu)買(mǎi)，而是重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。但在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，長(zhǎng)期以來(lái)外部流量太大，就忽略了這一點(diǎn)。2020年，流量成本越來(lái)越貴，所以我們需要在一些環(huán)境中把流量沉淀下來(lái)，然后讓消費(fèi)者和供應(yīng)商之間形成更好的互動(dòng)關(guān)系，這是新工具帶來(lái)的一些新的可能性。”所以，原來(lái)微信叫社交流量，淘寶、京東叫電商流量，還有一些私域流量，叫做服務(wù)流量。但是在今年，社交流量、電商流量、服務(wù)流量開(kāi)始合一了，客戶關(guān)系成為了企業(yè)最重要的數(shù)字資產(chǎn)。

　　

　　我們似乎又迎來(lái)了一輪新的變革期，2020年的這波疫情只是加速了這個(gè)時(shí)期的到來(lái)。在“留量思維”的基礎(chǔ)框架之上，無(wú)論是做虛擬產(chǎn)品的，還是做實(shí)物型銷(xiāo)售產(chǎn)品的，獲客成本、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率都已經(jīng)成為了產(chǎn)品銷(xiāo)售最重要的三個(gè)數(shù)據(jù)。