某品牌代理商最近在接受暖通家采訪時提出，明年將轉戰存量市場，以家用多聯機“后市場”作為切入口，推出清洗、維修和檢測服務。他表示：“過往我們積累了大量客戶，其中大部分都已經過了質保期，以往我們都在等客戶的二次孵化。但因為市場環境的壓迫，我們將會主動為過保客戶多聯機系統的清洗、維修和檢測服務。同時針對這一思路，我們也在開發一套網上售后服務系統，打造智能化平臺推向企業和家庭用戶。從潛力上分析，市場上有大量的過保客戶，這是一片很廣闊的市場。”

　　

　　實際上，經銷商主動開發家裝“后市場”是為了尋求新的利潤點。“原本利潤就越來越低，現在成本又提升了太多，施工成本、進貨成本、原材料等等，都在漲價。”相信這也是目前所有暖通經銷商的感慨，傳統業務不僅面臨著價格競爭，還不斷遭受成本提升的“摧殘”，盡管商家也經過了幾輪漲價，但出于競爭的考慮，漲幅并不高，還趕不上成本增長的速度。

　　

　　“后市場”確實美，但憑什么一定能做好？這是一個很“哈姆雷特”式的問題。其實“后市場”并不是一個新鮮的話題，尤其是在大型冷水機項目市場，項目管理維護甚至已經成為了部分品牌的重要利潤來源。在多聯機“后市場”，盡管說部分品牌推出了更新多聯機產品挖掘“后市場”，但行業關注的力度明顯不足也是不爭的事實，尤其是在多聯機零售“后市場”。誠然，缺少關注意味著市場的潛力，但這也意味著這片市場缺少“教育”。零售“后市場”對于終端消費者而言只是不起眼的點，往往沒有故障就不會有交集，并且終端消費者也沒有“后市場”意識，不夠專業。

　　

　　意識是消費的先決條件，開辟家裝“后市場”，需要參與其中的廠家和商家教育市場、引導市場。例如凈水行業，往往會給濾芯加裝警報燈，以提示消費者需要更換，諸如此類的方式也可以在中央空調行業中應用。不過改變意識恰恰也是最大的難關，首先說清洗，大部分終端消費者并不在意，且拆卸濾網進行清晰也并非難事，往往客戶會自行處理，對專業的清洗作業接受度不高；其次是維修服務，現在品牌普遍延長了質保期，最長已達十年之久，并且即便出現故障，品牌方以及銷售商家更具優勢，想要匯攏維修業務談何容易；最后是檢測服務，所謂檢測服務，即代表中央空調設備不一定出現了問題，僅僅是起到檢測預防的作用，在消費者甚至都還沒有“后市場”意識的情況下，要其花費費用去檢測，其難度可想而知。