近日，天加順利通過CAS、CTEAS雙體系認證，榮獲“CAS售后服務認證五星級”和“CTEAS售后服務體系完善程度認證七星級（卓越）”認證證書，這是對天加專業售后服務體系的再一次肯定。

　　天加此次獲得的“CTEAS售后服務體系完善程度認證七星級（卓越）”證書，是由全國商品售后服務評價達標認證評審委員會認證的，目前最高的售后服務認證等級，該證書的獲評，意味著天加在服務功能、服務網絡、服務質量、服務體系、服務標準等方面都居于國內領先水平。　　

　　據悉，《CTEAS售后服務體系完善程度認證評價規范》（CTEAS1001-2017）認證體系是企業售后服務體系完善程度的專業標準體系，是對全國商品售后服務達標認證工作的升級和完善，在《商品售后服務評價體系》（GB/T27922）和相關系統標準之上提出了更高要求。

　　自1991年成立至今，公司始終堅持以“專業能力，專注客戶；成長自己，成就客戶；始終陪伴，創造價值”為使命，致力于成為客戶最可信賴的潔凈環境和能源利用的專業顧問與合作伙伴。　　

　　7*12小時 貼心服務　　

　　天加擁有專業的400客服中心，提供7*12小時電話服務，并支持在線客服線上答疑、報修，為客戶提供全天候貼心服務； 為保證客戶的利益，400客服作為代表客戶的獨立第三方，全程跟蹤產品報修及投訴問題的處理，客觀記錄客戶訴求并落實處理和反饋結果閉環。　　

　　專業技術團隊 質量保證　　

　　天加擁有78家分公司與獨立辦事處，組建了一支由140位專業技術工程師組成的服務精英團隊，其中10年以上工作經驗的超過65%， 365家服務商遍布全國各大城市，一千余名優秀的安裝維護工程師快速響應，為用戶提供優質快捷的售后服務。　　

　　CSS系統支撐 打造全流程服務體系　　

　　天加基于CSS客戶服務系統實現快速跟進和處理用戶的各類需求，支持服務節點全過程記錄，同時對服務過程進行回訪監督，保證用戶服務信息的全流程閉環管理，為用戶服務的規范性保駕護航。全面打造集智能化、標準化、透明化為一體的客戶服務。　　

　　同時售后分院成立任職資格委員會，對每個服務人員和服務商人員進行任職資格等級認證，持續提升售后服務工程師崗位技能水平，不斷提高服務質量。