10月27日，聯(lián)盟小秘書(shū)線上專訪了河南思諾實(shí)業(yè)的慕總。作為一名巾幗不讓須眉的行業(yè)女性代表，慕總對(duì)行業(yè)的了解十分透徹，給我們分享了在當(dāng)前特殊環(huán)境下，怎樣將“不確定變?yōu)榇_定”，怎樣堅(jiān)持以人為本。

　　最好的質(zhì)量讓客戶放心，最好的服務(wù)讓客戶滿意　　

　　河南思諾實(shí)業(yè)有限公司成立于2011年，現(xiàn)為當(dāng)?shù)乩渑L(fēng)水智等舒適家居系統(tǒng)服務(wù)商，公司下設(shè)：市場(chǎng)部、技術(shù)部、工程部、行政部、財(cái)務(wù)部、售后維保部。公司運(yùn)營(yíng)重心從客戶的角度出發(fā)，充分了解市場(chǎng)需求，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，全力更新完善我們的銷售和服務(wù)，適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，經(jīng)過(guò)不懈的努力和積累，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在用戶中建立良譽(yù)的口碑并形成自己銷售特色及固定的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。公司始終秉承的經(jīng)營(yíng)理念是：最好的質(zhì)量讓客戶放心，最好的服務(wù)讓客戶滿意！不斷完善我們的服務(wù)體系，提高我們的服務(wù)意識(shí)和解決問(wèn)題的能力。公司始終秉承的理念是：用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)！

　　將“不確定性”轉(zhuǎn)化為“確定性”　　

　　慕總表示，靜態(tài)管理下，重要的舉措就是要學(xué)會(huì)自救，來(lái)驅(qū)散內(nèi)心的寒意。需要將浮躁的心冷靜下來(lái)，將內(nèi)心的諸多不確定轉(zhuǎn)化為確定，傳遞信心。首先自救的方面是團(tuán)隊(duì)，也就是團(tuán)隊(duì)“養(yǎng)生”，養(yǎng)成一個(gè)積極的狀態(tài)。行動(dòng)上去給大家樹(shù)立信心，面對(duì)挑戰(zhàn)能夠真正的去迎難而上，不懼挑戰(zhàn)。同時(shí)要養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能，無(wú)論是銷售技能還是工人安裝技能，要深入研究下去，以待市場(chǎng)好轉(zhuǎn)，出鞘即是一把利劍。其次是經(jīng)營(yíng)者，越是在艱難的時(shí)候，經(jīng)營(yíng)者越要穩(wěn)得住，以身作則去帶動(dòng)去感染團(tuán)隊(duì)，和員工進(jìn)行有效溝通。力求所有人心往一處想，勁往一處使，激發(fā)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的信心。團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)好了，才能更好的去服務(wù)客戶。

　　提升客戶認(rèn)可度是成交之路上的一把利刃　　

　　在目前大家都居家的狀態(tài)下，與客戶溝通的最好方式就是打電話，經(jīng)常聯(lián)系產(chǎn)生共鳴。首先要帶著積極的心態(tài)去聯(lián)系客戶，要帶著去賦能客戶的心理來(lái)溝通。聯(lián)系客戶是要傳遞信息，在聯(lián)系之前首先要盤(pán)點(diǎn)一下自己有哪些方面能夠?yàn)閷?duì)方賦能，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。慕總認(rèn)為客戶有黃金客戶與普通客戶之分。其中黃金客戶可以分為兩種情況。一個(gè)是已成交，可以作為你拓展客戶的一個(gè)渠道。另一個(gè)就是沒(méi)有成交但是即將成交或者未來(lái)可能會(huì)成交的客戶。無(wú)論哪種客戶，相互之間的認(rèn)可所達(dá)成的成交占比是最高的。所以，最終的商業(yè)的起點(diǎn)就是讓客戶去獲益，幫助客戶解決他們的問(wèn)題。

　　做企業(yè)應(yīng)時(shí)刻以人為本　　

　　慕總認(rèn)為，人是企業(yè)最大的資本，面對(duì)挑戰(zhàn)，解決問(wèn)題，根本上還是靠人。所以首先要充分的給予員工關(guān)愛(ài)與鏈接，讓他們有安全感和歸屬感，心與心的交流自會(huì)收到。其次是練內(nèi)功，要加強(qiáng)技能培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。再就是打開(kāi)思路，自媒體推廣運(yùn)營(yíng)加大力度，包括但不限于小紅書(shū)、視頻號(hào)、抖音。再就是要擁有積極主動(dòng)向上的心態(tài)，才可以把事情做的更好，時(shí)時(shí)刻刻把信心和關(guān)愛(ài)傳遞出去。

　　值得學(xué)習(xí)的女性典范　　

　　這次專訪，對(duì)小秘書(shū)感觸很深，尤其是慕總對(duì)工作的執(zhí)著以及認(rèn)真。這次專訪，和慕總前后對(duì)了兩天提綱，后期編輯中，慕總也是精益求精的指正修改，力求將自己的觀點(diǎn)條理清晰的展現(xiàn)給大家。同時(shí)慕總還是兩位孩子的媽媽，作為一名女性，能同時(shí)將家庭和事業(yè)平衡好，這也是一件很值得驕傲的事情啊，值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。