“不好意思，久等了，我剛巡店結(jié)束。”人未到聲先到，在這樣的“風(fēng)風(fēng)火火”中，我們見到了杭州美譽(yù)電器有限公司（美譽(yù)舒適家）的總經(jīng)理王磊。初見王磊，很難想象這位只有35歲的年輕人在杭州暖通空調(diào)市場(chǎng)中已打拼了近14年之久。“風(fēng)風(fēng)火火”的王磊將自己描述為“行動(dòng)派”，凡事不等不靠、全力以赴。

杭州美譽(yù)電器有限公司（美譽(yù)舒適家）總經(jīng)理 王磊

　　當(dāng)然，成為“行動(dòng)派”不僅是熱情，更是能力。2006年，王磊從家鄉(xiāng)海南到杭州求學(xué)，久居海南的他適應(yīng)不了杭州的天氣，空調(diào)便成了他應(yīng)對(duì)天氣的“救命稻草”。因緣際會(huì)，優(yōu)秀的前瞻力和洞察力使王磊看到了其中隱藏的巨大商機(jī)，從而他在大學(xué)時(shí)就做起了空調(diào)生意——將一臺(tái)臺(tái)空調(diào)賣到學(xué)生宿舍，一個(gè)宿舍幾個(gè)學(xué)生用分期付款的形式向王磊支付費(fèi)用。因?yàn)樾问叫路f且分期付款對(duì)學(xué)生來說壓力不大，很多學(xué)生樂意購(gòu)買，王磊的生意就這么開始了，并且迅速完成了量的積累。2009年，大學(xué)還未畢業(yè)，王磊就注冊(cè)成立了杭州美譽(yù)電器有限公司，正式跨入暖通空調(diào)行業(yè)。

　　

　　豐富的經(jīng)歷可以看出這位“風(fēng)風(fēng)火火”的年輕人滿身皆是對(duì)這個(gè)行業(yè)的熱情。優(yōu)秀的前瞻力和行動(dòng)力不僅讓王磊迅速積累了資本，也是美譽(yù)舒適家在正式進(jìn)入暖通空調(diào)行業(yè)后，連續(xù)多年穩(wěn)健增長(zhǎng)的關(guān)鍵。即使在現(xiàn)如今的社會(huì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境之下，“一直在往上走”是王磊對(duì)美譽(yù)舒適家的描述，也是給自己的交待。

　　

　　格力“小王”，用美譽(yù)做美譽(yù)　　

　　“志當(dāng)存高遠(yuǎn)，行不外平實(shí)”。意志和信念讓王磊內(nèi)心深處總有一種生長(zhǎng)的力量，踏實(shí)的行動(dòng)使王磊總能在果敢與謹(jǐn)慎之間找到平衡，從而獲得理想的回報(bào)。

　　

　　王磊最早的ID叫“格力小王”，“格力小王”的名氣在杭州很大。之所以如此，是因?yàn)橥趵谝恢眻?jiān)持做口碑生意。他認(rèn)為任何一個(gè)行業(yè)都沒有不透風(fēng)的墻，行業(yè)遲早會(huì)透明化，所以賺該賺的錢，做好專業(yè)、做好服務(wù)、做好售后，把自己做好是他一直堅(jiān)持的事：一方面堅(jiān)持把售后細(xì)節(jié)做好，更加接近客戶；一方面堅(jiān)持找客戶，“酒香也怕巷子深”，主動(dòng)去賣場(chǎng)、裝飾公司、樓盤等平臺(tái)接觸客戶。

　　把平凡的事做好，就是不平凡；把簡(jiǎn)單的事做好，就是不簡(jiǎn)單。王磊認(rèn)為做家裝零售好比“治大國(guó)如烹小鮮”，既不能操之過急，也不能松弛懈怠，只有恰到好處，才能把事情辦好。“其實(shí)很多事情都要做到恰到好處，跟庖丁解牛是一樣的做法，把每個(gè)細(xì)節(jié)做好，我相信生意一定能做好。”此外，年輕的王磊更容易接受新事物，對(duì)市場(chǎng)的敏感度也較高。因此美譽(yù)舒適家的店面分布在建材市場(chǎng)、樓盤交付集中地這些地方，可以說把握住了各大流量的入口。不僅如此，美譽(yù)舒適家還通過小紅書、抖音等線上平臺(tái)拓客。靠著“庖丁解牛”的做法，美譽(yù)舒適家很快贏得了市場(chǎng)的認(rèn)可，在杭州市場(chǎng)上打響了名號(hào)、站穩(wěn)了腳跟。

　　

　　值得一提的是，美譽(yù)舒適家的售后團(tuán)隊(duì)配置很高。據(jù)王磊表示，美譽(yù)舒適家的團(tuán)隊(duì)規(guī)模有400人，其中負(fù)責(zé)安裝的就有300人。行業(yè)中常說的“三分產(chǎn)品七分安裝”，王磊認(rèn)為的七分安裝則是設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、材料標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、售后標(biāo)準(zhǔn)，而且這四個(gè)方面美譽(yù)舒適家都有自己的要求。“我們輸出的工藝、材料都是經(jīng)過嚴(yán)選之后才會(huì)投向市場(chǎng)，所有的材料工藝都是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并且保證安裝工藝和安裝效率，100%為客戶負(fù)責(zé)。所以我可以很負(fù)責(zé)的講，現(xiàn)在杭州中央空調(diào)市場(chǎng)廠家參照的安裝標(biāo)準(zhǔn)，很多是從我們公司流出去的。舉個(gè)例子，今年天氣這么熱，但是我們所做的項(xiàng)目基本上沒有什么問題。”

　　不僅如此，美譽(yù)舒適家還會(huì)定期對(duì)設(shè)計(jì)師、銷售人員、安裝師傅進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)工地的安裝調(diào)試過程進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督，并配備實(shí)物展廳，全面展示產(chǎn)品知識(shí)、安裝要點(diǎn)。此外，美譽(yù)舒適家還擁有一個(gè)面積為8000平米的客戶服務(wù)中心，5000萬元常備產(chǎn)品庫(kù)存，85輛裝載車輛，旨在為客戶提供專業(yè)、可靠、高效的技術(shù)支持與服務(wù)體驗(yàn)。基于“至少不讓客戶等貨”的信條，美譽(yù)舒適家收到了非常高的客戶滿意度。

 

　　憑借著較強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和售后團(tuán)隊(duì)，美譽(yù)舒適家通過一點(diǎn)點(diǎn)的積累，成為了杭州暖通空調(diào)市場(chǎng)上的佼佼者，并且愈加強(qiáng)大。“做生意不能只靠營(yíng)銷，還是要靠產(chǎn)品、服務(wù)和專業(yè)”，這是王磊對(duì)行業(yè)的理解，也是美譽(yù)舒適家在杭州這個(gè)一線市場(chǎng)上的做法和打法。“我們是這個(gè)行業(yè)的晚輩，這么多年下來，我覺得沒有什么大事情，也沒有那么多決策可以做，只要把每個(gè)點(diǎn)每個(gè)細(xì)節(jié)抓好，把每件小事做好，大事自然就好。14年，美譽(yù)舒適家堅(jiān)持在做這樣的事。”

　　

　　保持鈍感，自我雕琢　　

　　但凡獲得成功的經(jīng)銷商，永遠(yuǎn)都是“行動(dòng)派”，永遠(yuǎn)無法享受躺平。孟子有言：“行有不得，反求諸己，其身正而天下歸之。”任何事情的結(jié)果，若與預(yù)期相悖，都要從自身找原因。王磊認(rèn)為，在如今的行情下，當(dāng)市場(chǎng)看上去“一片哀嚎”的時(shí)候，墨守成規(guī)者遲早會(huì)走進(jìn)死胡同，有想法、有能力、做實(shí)事的公司才不會(huì)走下坡路。

　　

　　找準(zhǔn)定位，做個(gè)有態(tài)度的公司。“經(jīng)銷商要適應(yīng)市場(chǎng)，同時(shí)適應(yīng)廠家，而不是先適應(yīng)廠家再適應(yīng)市場(chǎng)，這是我的發(fā)展邏輯。這樣不僅能在產(chǎn)品上保證品牌的銷量、跟廠家保持良好的關(guān)系，同時(shí)也能將市場(chǎng)一線的真實(shí)聲音反饋給廠家，從而更好地滿足市場(chǎng)需求。我認(rèn)為這樣的暖通人對(duì)行業(yè)才有價(jià)值。”王磊如此說道。

　　

　　用盡全力做自己的事，無愧于心。談及14年的發(fā)展歷程，王磊坦言沒有“莫名其妙”能發(fā)展起來的企業(yè)，“我選擇的路很簡(jiǎn)單，就是做口碑、做美譽(yù)。其實(shí)從公司成立的第一天開始我就想好了這樣的路，說實(shí)話如果沒有很長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算，走一步算一步，走不到今天。其實(shí)我非常能理解格力電器董事長(zhǎng)兼總裁董明珠前段時(shí)間講的一句話——從業(yè)32年沒有休息過，做公司就是這么回事，如果不精益求精去做事情，很多事情敷衍了事，遲早要為之買單。”

　　

　　堅(jiān)持開放的心態(tài)，做個(gè)有溫度的公司。美譽(yù)舒適家有很多專利，但是并沒有申請(qǐng)專利，王磊覺得專利保護(hù)起來就有了自身的局限性。“既然做了這個(gè)行業(yè)，就要對(duì)這個(gè)行業(yè)有貢獻(xiàn)，而不只是為了自己那點(diǎn)‘蠅頭小利’，格局要先打開，才能更好地去做事情。”王磊反復(fù)強(qiáng)調(diào)。因此美譽(yù)舒適家主動(dòng)破壁，以開放心態(tài)面對(duì)行業(yè)中的每一位同行者，進(jìn)行品牌、經(jīng)銷商之間的聯(lián)動(dòng)，最大限度地發(fā)揮美譽(yù)舒適家的價(jià)值。不少品牌和經(jīng)銷商都會(huì)主動(dòng)到美譽(yù)舒適家交流經(jīng)驗(yàn)，王磊也會(huì)知無不言，將市場(chǎng)上最前沿的消息、對(duì)于市場(chǎng)的判斷悉數(shù)交流。“沒有永遠(yuǎn)不透風(fēng)的墻，沒有永遠(yuǎn)不透明的窗，我很歡迎同行來我們這里交流學(xué)習(xí)。”正是依靠這種主動(dòng)破壁的精神，美譽(yù)舒適家不僅實(shí)現(xiàn)了能力躍升，確立了自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司發(fā)展也更有韌性和張力。

　　

　　懂得如何更好地與“危機(jī)”共處，并且采取正確的行動(dòng)。“不是市場(chǎng)沒有客戶，只是你沒有客戶。很多人認(rèn)為市場(chǎng)很激烈、市場(chǎng)很難做，這是事實(shí)。但我認(rèn)為客戶少了，競(jìng)爭(zhēng)的暖通公司也少了，其實(shí)市場(chǎng)容量還是在那里，無非是怎么找到客戶而已。”據(jù)王磊表示，美譽(yù)舒適家在杭州積累了10萬個(gè)老客戶，現(xiàn)在每年做維保服務(wù)，都是一筆不菲的收入。“我們做維保也不是為了賺多少錢，而是為了跟客戶保持黏性，客戶有二次需求時(shí)會(huì)第一時(shí)間想到我們。所以我認(rèn)為生意是無窮無盡的，不用那么悲觀。”當(dāng)多數(shù)人把背上的石頭視為負(fù)擔(dān)時(shí)，優(yōu)秀的經(jīng)銷商想的是如何將它放下變?yōu)閴|腳石。顯然，王磊就是這樣的人。

　　

　　擇一事，終一生　　

　　為事業(yè)打拼了這么多年，王磊一直讓自己擁有空杯心態(tài)，擁有從頭開始的心態(tài)。“學(xué)習(xí)無止境，服務(wù)無止境。我一直覺得自己是剛剛開始而已，哪怕已經(jīng)做了14年也是剛剛開始而已，這或許就是我們公司最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。所以不忘初心，把客戶服務(wù)好、把團(tuán)隊(duì)服務(wù)好就對(duì)了。”

　　

　　做好客戶服務(wù)這件事。“客戶的每一件小事，都是美譽(yù)舒適家的大事，這點(diǎn)無關(guān)生意大小。就像董明珠所說的那樣——客戶的每一件小事都是格力的大事，她對(duì)于市場(chǎng)的敏銳程度給了我們很大的啟發(fā)。美譽(yù)舒適家14年期間并沒有很大的變革，我認(rèn)為也不需要，只要堅(jiān)持把客戶服務(wù)好，堅(jiān)持走到一線去，就能把生意做好，就是這么簡(jiǎn)單。”14年的積累，美譽(yù)舒適家的專業(yè)性毋庸置疑，眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)的王磊并不局限于自身的“一畝三分地”，他希望美譽(yù)舒適家給行業(yè)帶來的始終是有價(jià)值的東西，不只是先進(jìn)的工藝，還有到位的服務(wù)，始終站在客戶角度考慮問題的態(tài)度。

　　

　　做好團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)這件事。盡管擁有400人規(guī)模的大團(tuán)隊(duì)，但是美譽(yù)舒適家擁有良好的文化氛圍。“我一直在跟團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)，先賺到錢、把人生的小目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，再談感情，不要去畫大餅，誰都消化不了。”王磊就是這么實(shí)在。“可能正是因?yàn)闆]有上過一天班，我不知道如何壓榨員工，我始終認(rèn)為應(yīng)該站在他人的角度考慮問題，用利他的心去做事，才可以將事情做好。”他笑著說道。“找好人，做對(duì)事，分對(duì)錢。”可以看出，在把團(tuán)隊(duì)服務(wù)好這件事情上，王磊下了很大的功夫。

　　

　　王磊始終認(rèn)為做生意沒有那么復(fù)雜，都是一些小事情。“只要秉持初心，始終站在他人的角度考慮問題，客戶會(huì)更滿意一點(diǎn)，員工會(huì)更滿意一點(diǎn)，生意也會(huì)更好做一點(diǎn)。”“不忘初心”不僅是王磊對(duì)自己的要求，也是他對(duì)于美譽(yù)舒適家未來的期許。

　　

　　一事一生，王磊收獲的不只是事業(yè)上的成功，更有精神上的富足和充盈。至于美譽(yù)舒適家更遠(yuǎn)的未來，王磊坦言其并沒有想太多、想太遙遠(yuǎn)，“一直做下去就對(duì)了！做好每一個(gè)當(dāng)下，未來的事情就交給未來吧。”