“家用市場零售這兩年其實是不斷發(fā)展的，特別西安周圍的農(nóng)村以及大宅市場，基于對于施工的重視以及樣板工程的打造，立赫環(huán)保科技老客戶的轉(zhuǎn)介紹比例不斷提升，如今一戶能夠轉(zhuǎn)介紹5-10戶。”針對家用市場的發(fā)展，西安立赫環(huán)保科技有限公司總經(jīng)理張建立如此說道。實際上，在消費升級和消費降級背景下，立赫環(huán)保十分重視對于空白市場第一戶樣板間的塑造，通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及專業(yè)化施工，立赫環(huán)保立足于客戶定制化需求，在口碑傳播過程中撬動了空白市場的缺口，從而影響到了更多客戶做出選擇。

西安立赫環(huán)保科技有限公司總經(jīng)理張建立

 

　　在市場變得逐漸復(fù)雜情況下，張建立認(rèn)為唯有踏踏實實提升自己的工藝、服務(wù)，扎實自身的內(nèi)功才能滿足客戶定制化需求，贏得客戶的信任。“跟工程市場的施工不同，家用市場必須做到心細(xì)，對于施工現(xiàn)場的要求也必須像大的裝修公司一樣，統(tǒng)一服裝給客戶好的印象，杜絕偷工減料給客戶高水準(zhǔn)的品質(zhì)，規(guī)范施工給客戶一套舒適的系統(tǒng)。當(dāng)然，由于陜南和陜北市場不同，在設(shè)計方案和施工的時候也需要考慮區(qū)域市場的不同做出相對應(yīng)的調(diào)整，從而讓整套系統(tǒng)發(fā)揮出最大功效，滿足客戶對舒適生活的需求。”對于立赫環(huán)保如何扎實內(nèi)功做好市場，張建立說道。

 

　　實際上，張建立對于施工十分重視，從某種程度上，施工的好與否也決定著客戶最終的滿意程度。張建立表示立赫環(huán)保施工最大的特征就是會結(jié)合客戶具體的使用情況以及個人需求，在解決用戶定制化需求的基礎(chǔ)上，做到設(shè)計美觀舒適，發(fā)揮整套系統(tǒng)實用和審美雙重的價值。“其實我們也在學(xué)習(xí)，以便帶給客戶更意料之外的‘驚喜’來提升其生活品質(zhì)，比如我們對管道的升級，對更具美觀性的溫控器挑選，對于產(chǎn)品的選擇和系統(tǒng)的改進(jìn)來解決用戶十分煩惱的噪音問題等，都在通過更新迭代的方式帶給客戶超預(yù)期服務(wù)，也使得我們的系統(tǒng)配置更加完善。”張建立說道。

 

　　與暖通空調(diào)市場發(fā)展大方向一致，立赫環(huán)保如今也在涉及更多品類以期塑造更強(qiáng)的競爭力。從中央空調(diào)銷售開始，到立足于客戶對于新風(fēng)、凈水、地暖產(chǎn)品的需求，自然而然的涉及更多品類使得立赫環(huán)保滿足客戶定制化的需求同時，也提高了客單值。張建立強(qiáng)調(diào)道：“涉及到其它品類的銷售立赫環(huán)保也始終堅持以客戶需求為本，比如近期有個客戶需要凈水產(chǎn)品，在結(jié)合他使用頻率、家庭人口結(jié)構(gòu)、實用意圖之后，我們只是推薦了能滿足其需求的產(chǎn)品，而不是因為客戶預(yù)算充足而推薦全屋凈水，一切都需要以用戶為本。”

 

　　對于今后的規(guī)劃，張建立表示將會深耕持續(xù)大宅市場。由于西安的經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，居民收入水平不斷提高，大宅市場也在不斷擴(kuò)大，特別是鄉(xiāng)村別墅的發(fā)展，對于立赫環(huán)保來說依舊是不小的機(jī)遇。張建立說道：“通過立足于客戶需求的專業(yè)化系統(tǒng)設(shè)置，加上專業(yè)化的施工，再搭配具有設(shè)計感的末端產(chǎn)品，使得客戶在使用過程中更便捷舒適且兼具美觀，那么這種滲透圈層的影響力會隨著時間的發(fā)酵影響越來越深。而帶給客戶更好定制化的服務(wù)，這就是立赫環(huán)保一直堅持做的。”