2024年5月17日，格力中央空調(diào)第4屆服務(wù)技能大賽在山東濟(jì)南舉行。作為暖通領(lǐng)域的標(biāo)志性賽事，此次大賽由珠海格力電器股份有限公司主辦，山東格力中央空調(diào)工程有限公司承辦，并得到中國(guó)制冷工業(yè)協(xié)會(huì)后市場(chǎng)服務(wù)分會(huì)、全國(guó)機(jī)械職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)、能源裝備制造技術(shù)專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)、山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等單位的鼎力支持。

　　大賽集結(jié)了來(lái)自全國(guó)各地共31個(gè)地區(qū)的優(yōu)秀服務(wù)商老板及優(yōu)秀安裝、維修工程師同場(chǎng)競(jìng)技，切磋交流，觀摩學(xué)習(xí)。

　　01.強(qiáng)服務(wù)·開(kāi)創(chuàng)格力售后新篇章

　　珠海格力電器股份有限公司商用技術(shù)服務(wù)部部長(zhǎng)何國(guó)軍首先傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)李剛飛對(duì)本次大會(huì)作出的重要指示。李剛飛首先對(duì)每一位一線安裝、維修人員表達(dá)了衷心的感謝，對(duì)2023年售后工作的開(kāi)展表達(dá)了充分認(rèn)可。同時(shí)強(qiáng)調(diào)2024年對(duì)于售后工作是一次新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，需要在日常工作中，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，全生命周期服務(wù)，持續(xù)注重服務(wù)細(xì)節(jié)，用心傾聽(tīng)用戶需求，提升服務(wù)水平，縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，致力于為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。且再一次表達(dá)了自己對(duì)格力商用售后板塊2024年再創(chuàng)佳績(jī)的殷切期望，希望每一位售后服務(wù)人員能夠繼續(xù)保持對(duì)售后服務(wù)技能的熱愛(ài)和追求，不斷提升自己的技能水平，為格力中央空調(diào)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，并預(yù)祝此次大賽圓滿成功。

珠海格力電器股份有限公司商用技術(shù)服務(wù)部部長(zhǎng) 何國(guó)軍

　　中國(guó)制冷工業(yè)協(xié)會(huì)后市場(chǎng)服務(wù)分會(huì)秘書長(zhǎng)李國(guó)群首先對(duì)大賽的舉辦致以誠(chéng)摯的祝賀，在國(guó)家大力發(fā)展綠色企業(yè)進(jìn)程中，空調(diào)行業(yè)作為推動(dòng)低碳排放和實(shí)現(xiàn)碳中和政策的排頭兵，更是重中之重，而格力作為空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)跑者，多年來(lái)積極響應(yīng)協(xié)會(huì)的引導(dǎo)與呼吁，不斷選拔優(yōu)秀人才、提升服務(wù)質(zhì)量，本次比賽不僅是格力檢驗(yàn)自身后市場(chǎng)服務(wù)能力的一次大賽，更是踐行行業(yè)責(zé)任與使命的重要實(shí)踐，不斷推進(jìn)行業(yè)進(jìn)步。最后李秘書長(zhǎng)希望參賽選手依靠格力這個(gè)大平臺(tái)能夠“學(xué)有所得、學(xué)有所獲，學(xué)有所長(zhǎng)”。

中國(guó)制冷工業(yè)協(xié)會(huì)后市場(chǎng)服務(wù)分會(huì)秘書長(zhǎng) 李國(guó)群

　　山東格力中央空調(diào)工程有限公司總經(jīng)理孔維棟對(duì)全體嘉賓、評(píng)委、參賽人員的到來(lái)表示熱烈的歡迎。孔維棟表示作為格力中央空調(diào)第4屆服務(wù)技能大賽的承辦方，一定會(huì)做好此次大賽的保障工作。本次大賽的成功舉辦離不開(kāi)社會(huì)各界的支持和關(guān)注，再次對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會(huì)、校領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和支持表示感謝。希望大家互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，能夠賽出成績(jī)、賽出水平、賽出風(fēng)格，展示出格力售后服務(wù)人員的新風(fēng)采。

山東格力中央空調(diào)工程有限公司總經(jīng)理 孔維棟

　　山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨委副書記、校長(zhǎng)王鑫同樣指出，本次大賽對(duì)于學(xué)生們具有顯著價(jià)值與深遠(yuǎn)影響，王鑫表示學(xué)校的知識(shí)終究是書面內(nèi)容，時(shí)常讓學(xué)生感到“紙上學(xué)來(lái)終覺(jué)淺”；而格力作為家喻戶曉的大品牌，“好空調(diào)，格力造”的口號(hào)讓人記憶猶新，而山東商職作為暖通行業(yè)重要的技術(shù)研發(fā)與人才儲(chǔ)備基地，在本次大賽中，將彰顯學(xué)校水平，展現(xiàn)學(xué)子風(fēng)采。同時(shí)表示，此次大賽可以在校內(nèi)舉辦，不僅讓學(xué)生的專業(yè)技能水平有了直觀且實(shí)質(zhì)的提升也對(duì)之后與格力中央空調(diào)的深度合作打下了良好的基礎(chǔ)。

山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院校長(zhǎng) 王鑫

　　參加本次大賽的領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓還有珠海格力電器商用空調(diào)技術(shù)二部部長(zhǎng)余凱、山東格力中央空調(diào)工程有限公司副總經(jīng)理熊明敏、珠海格力電器商用經(jīng)營(yíng)部家居事業(yè)群副總經(jīng)理王龍。

　　02.精工藝·精工打造卓越新品質(zhì)

　　隨著科技的飛速發(fā)展，空調(diào)行業(yè)的技術(shù)日新月異。來(lái)自全國(guó)各地的空調(diào)安裝、維修精英，他們懷揣著對(duì)技藝的熱愛(ài)與追求，匯聚一堂，共同切磋技藝，爭(zhēng)奪榮譽(yù)。

　　對(duì)于一年一度的全國(guó)技能大賽，全國(guó)銷售公司都積極響應(yīng)，其中四川、山西、天津、湖北、廣西、深圳、東莞等地，開(kāi)展全省范圍內(nèi)技能大賽，選拔優(yōu)秀人才參加全國(guó)大賽。同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)李剛飛也高度關(guān)注全國(guó)各地區(qū)的技能大賽的舉辦情況，并對(duì)已經(jīng)舉辦了技能大賽的地區(qū)給予了高度評(píng)價(jià)。

　　本次大賽分為兩大板塊——空調(diào)安裝和空調(diào)維修。在兩大板塊下，又細(xì)化為理論考試與實(shí)操比拼兩個(gè)環(huán)節(jié)，將專業(yè)知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用相融合，真正做到以賽促學(xué)、以學(xué)促練、以練促進(jìn)。比賽過(guò)程中，參賽選手紛紛展現(xiàn)了過(guò)硬的心理素質(zhì)和精湛的操作技能，以行動(dòng)詮釋匠心，以態(tài)度彰顯精工。

　　在空調(diào)安裝實(shí)操環(huán)節(jié)，選手們需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成空調(diào)內(nèi)機(jī)吊裝、銅管連接、冷凝水管道安裝、通電調(diào)試等一系列工序，這不僅考驗(yàn)他們的技術(shù)熟練度，更考驗(yàn)他們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

　　在空調(diào)維修環(huán)節(jié)，選手們則要面對(duì)各種疑難雜癥，憑借扎實(shí)的理論知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，迅速定位故障并修復(fù)，這不僅考驗(yàn)選手們的應(yīng)變能力，更是對(duì)他們專業(yè)素養(yǎng)的一次全面檢驗(yàn)。

　　在技能大賽實(shí)操環(huán)節(jié)結(jié)束之后，本次大賽的主裁判程天正、夏金俊分別對(duì)安裝、維修比賽過(guò)程中選手的表現(xiàn)做現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，將日常工作與現(xiàn)場(chǎng)操作相結(jié)合，從亮點(diǎn)與不足兩方面出發(fā)，多方面、深層次講解優(yōu)秀的安裝工藝、維修技術(shù)對(duì)售后工作的深遠(yuǎn)影響。

　　值得注意的是，此次大賽使用的工具為格力自主開(kāi)發(fā)的格力精工輔材包2.0，用標(biāo)準(zhǔn)化格力精工輔材包，1:1還原用戶家庭安裝情況，對(duì)安裝調(diào)試全流程進(jìn)行考量。

　　格力電器結(jié)合中央空調(diào)產(chǎn)品特性，綜合市場(chǎng)分析，客戶使用調(diào)研，售后問(wèn)題反饋等數(shù)據(jù)，歷經(jīng)多年研發(fā)，不斷總結(jié)與探索，形成更優(yōu)的一套工藝標(biāo)準(zhǔn)——格力精工輔材包2.0。從“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”六方面打造精工安裝，追求良工巧匠、料優(yōu)法準(zhǔn)、精益求精，保障售后安裝質(zhì)量。通過(guò)推廣標(biāo)準(zhǔn)化輔材與安裝工具，提高安裝質(zhì)量，為此次大賽保駕護(hù)航。

　　除此之外，本次大賽還展示了格力專業(yè)的清洗服務(wù)流程及清洗劑、清洗工具等，并配備格力最新一代家庭中央空調(diào)及空氣能產(chǎn)品供觀摩。

　　03.重發(fā)展·技能比武共創(chuàng)新形式

　　1.校企合作，推動(dòng)產(chǎn)教融合資源共享

　　采用校企合作的形式，學(xué)校提供場(chǎng)地并派出學(xué)生代表隊(duì)深入?yún)⑴c本次技能大賽，推動(dòng)產(chǎn)教融合資源共享，共同培養(yǎng)暖通專業(yè)技能人才。

　　2.首次邀請(qǐng)售后服務(wù)商老板觀摩

　　邀請(qǐng)全國(guó)60余位服務(wù)商老板現(xiàn)場(chǎng)觀摩，了解自身網(wǎng)點(diǎn)水平和與其他網(wǎng)點(diǎn)的差距，促使服務(wù)商老板重視售后服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。

　　3.邀請(qǐng)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)等單位參加

　　邀請(qǐng)中國(guó)制冷空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)后市場(chǎng)服務(wù)分會(huì)、全國(guó)機(jī)械職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)、能源裝備制造技術(shù)專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)等單位領(lǐng)導(dǎo)參加，獲得行業(yè)協(xié)會(huì)肯定，引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　4.聘用全國(guó)服務(wù)技術(shù)標(biāo)兵做評(píng)委

　　聘用格力全國(guó)技術(shù)標(biāo)兵作為實(shí)操評(píng)委，評(píng)分更權(quán)威，對(duì)選手不足部分由裁判傳授優(yōu)秀工藝經(jīng)驗(yàn)提升，選手更信服，同時(shí)每個(gè)工位至少兩名裁判打分取平均分，增加評(píng)分客觀性。

　　5.通過(guò)多平臺(tái)進(jìn)行線上直播

　　以往比賽通常只進(jìn)行照片直播，本次安裝比賽采用視頻直播與照片直播相結(jié)合的方式，于多個(gè)公眾號(hào)同步進(jìn)行了線上直播，讓未參與比賽的人員也能感受到比賽現(xiàn)場(chǎng)氣氛。本次賽事通過(guò)直播得到行業(yè)內(nèi)外一致好評(píng)。

　　6.賽程賽制、比賽形式上積極創(chuàng)新

　　安裝、調(diào)試、維修全流程競(jìng)賽。其中，維修環(huán)節(jié)設(shè)置8項(xiàng)異常供選手排查并新增程序升級(jí)項(xiàng)目，重點(diǎn)考察服務(wù)商技術(shù)人員機(jī)組數(shù)據(jù)分析能力、維修檢查思路和基本操作工序的熟練度，加大數(shù)據(jù)分析評(píng)分占比，逐步引導(dǎo)技術(shù)人員從更換零部件的傳統(tǒng)維修思維，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)分析。同時(shí)，帶電操作，安全考察貫穿始終，以提升參賽技術(shù)人員的安全意識(shí)，讓維修安全成為習(xí)慣。有實(shí)操、有理論、有口述，本次大賽全方位了解選手能力，全面考察選手綜合技能素養(yǎng)，全面展示了格力服務(wù)人風(fēng)采。

　　04.獲獎(jiǎng)名單

全國(guó)維修技能大賽一等獎(jiǎng)

羅勇 重慶榮友機(jī)電設(shè)備有限公司（重慶）

余琦輝 臺(tái)州市新舍建筑設(shè)備安裝有限公司（浙江）

薄純龍 東營(yíng)區(qū)德潤(rùn)空調(diào)維修服務(wù)中心（山東）

全國(guó)維修技能大賽二等獎(jiǎng)

李金 遵義頂精機(jī)電工程有限責(zé)任公司（貴州）

胡長(zhǎng)春 江蘇彭格建設(shè)有限公司（江蘇）

李保紅 北京傳宇新技術(shù)有限公司（北京）

蒲少科 四川格力電器中央空調(diào)安裝工程有限責(zé)任公司

林質(zhì)均 湘水暖通設(shè)備安裝有限公司（湖南）

劉松 上海召格制冷電器設(shè)備工程有限公司（上海）

全國(guó)維修技能大賽三等獎(jiǎng)

彭中華 南昌諾勝暖通工程有限公司（江西）

溫富榮 贛州博誠(chéng)暖通工程有限公司（贛州）

王培偉 克拉瑪依鵬博商貿(mào)（新疆）

王鎖佳 天津市西青區(qū)四特制冷設(shè)備維修中心（天津）

林偉勝 廣州市協(xié)勝機(jī)電工程有限公司（佛山）

吳國(guó)晨 廈門廣力制冷設(shè)備有限公司（廈門）

鮑玉龍 河南源格電器有限公司（河南）

湯小軍 水富恒瑞工程有限公司（云南）

李運(yùn)明 桂林市星達(dá)家電服務(wù)有限公司（廣西）

全國(guó)安裝技能大賽一等獎(jiǎng)

翟東 張義明 泰安鑫泰暖通設(shè)備有限責(zé)任公司（山東）

張博 鄧子建 溫州市宏桃制冷設(shè)備安裝有限公司（浙江）

鄔靖 陽(yáng)杰 成都博杰達(dá)機(jī)電設(shè)備有限公司（四川）

全國(guó)安裝技能大賽二等獎(jiǎng)

耿立偉 蒙明文 重慶佰圣節(jié)能科技有限公司（重慶）

王家余 南寧贛濠冷氣設(shè)備有限公司（廣西）

鄧金巖 廣西豐格信機(jī)電設(shè)備有限公司（廣西）

李攀峰 古宏波 天津市弘創(chuàng)亞佰商貿(mào)有限公司（天津）

董江濤 張?jiān)婆?石家莊昊利空調(diào)安裝工程有限公司（河北）

楊培偉 鄭林 貴州鉑匠暖通有限責(zé)任公司（貴州）

李偉鋒 徐陽(yáng) 西安長(zhǎng)信設(shè)備維修有限公司（陜西）

全國(guó)安裝技能大賽三等獎(jiǎng)

莫佳學(xué) 董湘邦 湘水暖通設(shè)備安裝有限公司（湖南）

韓樹軍 程團(tuán)團(tuán) 高平市浩意商貿(mào)有限公司（山西）

李東 王曉東 沈陽(yáng)市和平區(qū)睿軒電器安裝維修中心（東北）

李山群 曾志輝 深圳市金廣電器有限公司（深圳）

蔡建龍 薛奎 上海昕鑰制冷設(shè)備有限公司（上海）

付豪 郁建康 河南格爾美機(jī)電設(shè)備有限公司（河南）

李雄輝 鄧永富 南平市建陽(yáng)區(qū)盛怡華制冷設(shè)備有限公司（福建）

徐恒彪 王瑋 新市區(qū)迎賓路興格瑞電器維修部（新疆）

薛艷輝 張玉臣 安徽長(zhǎng)久電器服務(wù)有限公司（安徽）

　　05.創(chuàng)未來(lái)·匠心共創(chuàng)行業(yè)新發(fā)展

　　為培養(yǎng)高質(zhì)量人才，此次大賽還邀請(qǐng)到售后講師團(tuán)隊(duì)，全方位、多層次的對(duì)參與此次大賽的服務(wù)商老板及參賽選手進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)包含安裝、維修、安全等多方面內(nèi)容。

　　安裝、維修人員不僅是技術(shù)的傳承者和創(chuàng)新者，更是服務(wù)的提供者和品質(zhì)的保障者。他們的每一次精準(zhǔn)操作，都關(guān)乎著設(shè)備的正常運(yùn)行和用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。因此，提升安裝維修人員的技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，是制冷行業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。未來(lái)，我們將持續(xù)推動(dòng)制冷行業(yè)后市場(chǎng)服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

　　最后，格力將以這場(chǎng)大賽為新的起點(diǎn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)匠心精神，追求卓越品質(zhì)，為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。