2024年9月24日“強(qiáng)服務(wù) 贏未來(lái)”2024年天津格力核心網(wǎng)點(diǎn)售后峰會(huì)圓滿(mǎn)召開(kāi)。珠海格力商用技術(shù)服務(wù)部部長(zhǎng)何國(guó)軍、天津格力總經(jīng)理鄭永富，以及37個(gè)核心售后網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人齊聚一堂，總結(jié)分享客戶(hù)服務(wù)的工作思路和方式方法，共同探討未來(lái)如何以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得用戶(hù)信賴(lài)。

　　01、領(lǐng)導(dǎo)致辭

　　珠海格力商用技術(shù)服務(wù)部部長(zhǎng)何國(guó)軍對(duì)本次大會(huì)作出重要指示。專(zhuān)業(yè)鑄就品質(zhì)，服務(wù)贏得未來(lái)，何部長(zhǎng)對(duì)天津的商用售后服務(wù)工作表示肯定，并強(qiáng)調(diào)，在如今的空調(diào)市場(chǎng)，要做到“強(qiáng)服務(wù)、保增值、促銷(xiāo)售”，不僅要賣(mài)格力的產(chǎn)品，更要向顧客提供好的服務(wù)。

　　及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、省心和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗(yàn)才是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。服務(wù)無(wú)小事，給顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，才能創(chuàng)造全新的未來(lái)局面。

　　并且要打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的售后服務(wù)體系，不斷強(qiáng)化售后人員的服務(wù)意識(shí)，為終端賦能，為品牌增值。

　　天津格力總經(jīng)理鄭永富首先對(duì)每一位售后工程師過(guò)去一年的辛勤付出表達(dá)了感謝，鄭總指出，格力作為家電行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，作為格力的售后工程師，我們要發(fā)揚(yáng)精益求精的“工匠精神”，追求卓業(yè)的品質(zhì)，以及用戶(hù)至上的服務(wù)態(tài)度。

　　要把匠心致初心體現(xiàn)在我們的日常服務(wù)工作中，用品質(zhì)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)贏得用戶(hù)的信賴(lài)與支持，讓格力的每一位用戶(hù)安心、放心。

　　把安全措施落實(shí)到位，進(jìn)一步提升品牌服務(wù)質(zhì)量，全面提升服務(wù)效率，以飽滿(mǎn)的服務(wù)熱情以專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能，全力以赴，做好每一次售后工作。

　　02、總結(jié)報(bào)告

　　天津格力客戶(hù)服務(wù)部部長(zhǎng)張春黎從三個(gè)方面深入淺出的總結(jié)了2024年度售后服務(wù)工作的方向，并對(duì)未來(lái)的工作進(jìn)行規(guī)劃。張部長(zhǎng)表示，售后服務(wù)工作需要全體的售后服務(wù)人員、內(nèi)勤、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人思想統(tǒng)一，團(tuán)結(jié)一致。

　　以飽滿(mǎn)的熱情，精湛的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)投入到售后工作中去，規(guī)范服務(wù)形象，以過(guò)硬的技術(shù)力量，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范，切實(shí)有效的解決用戶(hù)的每一件小事，踐行“用戶(hù)的每一件小事都是格力的大事”的服務(wù)理念，以高質(zhì)量的服務(wù)體現(xiàn)好電器格力造。

　　天津格力客戶(hù)服務(wù)部副部長(zhǎng)李昌圣從四個(gè)方面針對(duì)2024年度商用售后服務(wù)進(jìn)行分析，面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，客戶(hù)滿(mǎn)意度始終是第一位，保證所有客戶(hù)的問(wèn)題能夠第一時(shí)間解決，打造值得消費(fèi)者信賴(lài)的售后團(tuán)隊(duì)，為產(chǎn)品銷(xiāo)售做好保障。

　　同時(shí)加強(qiáng)售后服務(wù)管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，縮短服務(wù)人員上門(mén)時(shí)間。服務(wù)及時(shí)、方便快捷、專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注。為客戶(hù)帶來(lái)便捷、高效、專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)體驗(yàn)。

　　03、工作總結(jié)

　　天津格力客戶(hù)服務(wù)部從結(jié)算管理、家用技術(shù)支持、家用信息處理、商用信息處理，四個(gè)方面分別對(duì)2024年度工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。對(duì)各個(gè)售后服務(wù)單位存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理分析，全面規(guī)劃未來(lái)的售后工作。做到積極響應(yīng)，確保客戶(hù)的問(wèn)題能夠得到及時(shí)有效的解決，保障各個(gè)板塊的工作能夠順利進(jìn)行。

　　04、優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享

　　優(yōu)秀售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)代表分別就如何打造一專(zhuān)多能的綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)，怎樣提高客戶(hù)粘合度多角度，拓展業(yè)務(wù)范圍，持續(xù)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)計(jì)劃進(jìn)行分享，為售后服務(wù)工作的提升提供優(yōu)秀案例。

　　05、年度頒獎(jiǎng)儀式

　　初心如磐，奮楫前行。他們的每一個(gè)工單都盡心處理，每一位用戶(hù)都用心服務(wù)，他們以實(shí)干的名義，始終為用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，祝愿他們?cè)谛碌囊荒曛型黄谱晕遥賱?chuàng)輝煌！