從探索入門，到成為山西市場的專業暖通渠道商，在整個過程中，仁合天成（山西）暖通設備有限公司總經理高天翔始終堅持服務至上的經營理念，真誠待人，認真做事，以此在區域市場塑造起優質的口碑，為仁合天成的長期發展構建起優良的“基因”。

　　仁合天成（山西）暖通設備有限公司總經理 高天翔

　　從初入暖通空調行業起，高天翔便懷揣著真誠之心，希望通過口碑塑造快速融入市場。高天翔回憶道：“從最開始銷售凈水產品，到后來慢慢開始學習壁掛爐銷售和安裝，然后到2017年逐漸接觸到暖通空調領域，我知道每個產業都有其不同的產品架構、經營模式、服務技巧等。當時暖通空調產業的前景有目共睹，這也讓我對口碑塑造格外謹慎。部分品牌市場發展成熟度較高，剛入門的我深感跟不上品牌的節奏，最后經過深入調研，選擇了東芝品牌。因為他們的扶持政策、經營理念以及對渠道商的關照和賦能，能夠讓我感受到發自內心誠意，愿意幫助我們成長，促進我們適應暖通空調市場。”當然，作為初學者，高天翔也積極帶領著仁合天成團隊認真鉆研產品，跟著品牌方接受培訓扶持，在點滴的積累下，成長為可以為客戶提供專業講解和系統方案設計的團隊。

　　在高天翔看來，促成訂單的核心在于互動，互動過程中需要以真誠的心態建立信任橋梁。互動講究的是真誠，正如高天翔帶領團隊學習，正是為了在互動的過程中切實了解用戶的需求和痛點，提供真正適合客戶的系統解決方案。當然，把服務做好也是必不可少的前提。仁合天成擁有專業的施工團隊、完善的服務體系以及區域市場領先的施工質資，這些均是服務實力的保障。尤其是在當下市場行情不佳，老客戶的重要性越發凸顯，通過專業周到的服務、積累下的服務案例，加上真誠待人的交談互動，在產生信任之后，成單與轉介紹的概率也將得到大幅提升。

　　而真誠不僅是面向終端消費者，設計師群體同樣是仁合天成的客戶，亦是需要以如此之心對待。伴隨著消費者對室內環境的追求提升，對設計師的依賴也就更甚，設計師除了幫助客戶設計室內環境外，另一大職能也是在幫客戶篩選產品，減少客戶查詢篩選的工作量。高天翔表示：“暖通空調渠道商的職責就是要幫助設計師解決客戶冷暖等需求，我們始終將設計師當做客戶，真誠相處傳遞我們能為他們提供哪些形式的系統，可以做到怎樣的專業程度，并且堅守承諾、兌現價值。”

　　高天翔坦言，近年來，市場環境發生了變化，消費者的消費理念以及需求也在變化，但無論是追求性價比，還是施工節奏延長，最終的目的都是希望渠道商所提供的服務可以在解決需求的同時保障品質。所以無論何時，真誠與口碑都是渠道商爭奪客戶資源的有力武器，也是渠道商長期發展的立身之本。