在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，“用戶(hù)滿意度”早已不是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)口號(hào)，而是直接決定著企業(yè)的生存與發(fā)展。

　　近期，奧維云網(wǎng)發(fā)布了最新的5G型家用中央空調(diào)的調(diào)研報(bào)告，其中，海信以9.0分高居消費(fèi)者滿意度榜首，領(lǐng)先行業(yè)。這并非一場(chǎng)偶然的勝出，在如今用戶(hù)需求更精細(xì)、選擇更理性、體驗(yàn)要求更高的背景下，海信憑什么能夠在這場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中贏得高分？其實(shí)答案早已呈現(xiàn)：從率先入局到長(zhǎng)期耕耘，從單點(diǎn)突破到主動(dòng)式全健康空氣解決方案，海信始終將“以用戶(hù)為中心”作為自身可持續(xù)增長(zhǎng)的核心指引。

　　洞悉用戶(hù)需求

　　好體驗(yàn)鑄就好口碑

　　眼下，國(guó)家戰(zhàn)略正在以前所未有的力度重塑著中央空調(diào)產(chǎn)業(yè)格局，尤其是在“雙碳”目標(biāo)和“十四五”規(guī)劃的引導(dǎo)下，住建部明確要求新建項(xiàng)目?jī)?yōu)先采用高效空調(diào)設(shè)備，為5G中央空調(diào)開(kāi)辟了千億級(jí)市場(chǎng)空間。而海信之所以能夠率先抓住這波趨勢(shì)，得益于其在人口結(jié)構(gòu)與需求演變上的前瞻洞察。事實(shí)上，海信自2015年就開(kāi)始致力于5G的研究，先后加入IMT2020(5G)、3GPP、GTI等重要5G推進(jìn)組織。憑借強(qiáng)大的自主研發(fā)能力，2017年海信在業(yè)內(nèi)第一批推出了5G物聯(lián)網(wǎng)（NB-IoT）模組，具備明顯先發(fā)優(yōu)勢(shì)。正是這種“先洞察、早布局”的發(fā)展節(jié)奏，是海信做對(duì)的第一步。

　　AI技術(shù)深度融合

　　好方案需要好產(chǎn)品

　　現(xiàn)階段，中央空調(diào)系統(tǒng)正悄然經(jīng)歷蛻變——從被動(dòng)的機(jī)械溫控設(shè)備，進(jìn)化為具備自主感知與決策能力的“空氣認(rèn)知中樞”。據(jù)奧維云網(wǎng)的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，5G型家用中央空調(diào)用戶(hù)高滿意度集中體現(xiàn)在智能化操控與健康舒適體驗(yàn)——語(yǔ)音控制（51.4%）、主動(dòng)調(diào)溫（50.6%）、遠(yuǎn)程操控（49.9%）。而這些恰是海信的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)所在，其產(chǎn)品自帶5G網(wǎng)絡(luò)，即便新房尚未安裝Wi-Fi，也可遠(yuǎn)程開(kāi)啟空調(diào)進(jìn)行空氣凈化和“晾房”，極大提升了入住前期的空氣管理效率。憑借這些技術(shù)硬實(shí)力，為海信贏得高滿意度評(píng)分提供了堅(jiān)實(shí)支撐。

　　需要關(guān)注的是，“讓用戶(hù)滿意”是一個(gè)需要全面考慮和不斷優(yōu)化的過(guò)程，對(duì)于品牌而言，其需要從多個(gè)層面出發(fā)，傾聽(tīng)用戶(hù)聲音，確保產(chǎn)品的創(chuàng)新性。立足于此，海信自布局5G中央空調(diào)以來(lái)，從未停止技術(shù)創(chuàng)新與升級(jí)。結(jié)合當(dāng)前AI熱點(diǎn)，其打造出了ThinkAir主動(dòng)式全健康空氣解決方案。據(jù)悉，該系統(tǒng)依托物聯(lián)網(wǎng)與AI技術(shù)在中央空調(diào)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，讓空氣實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式管理，給用戶(hù)帶來(lái)簡(jiǎn)單便捷高效的智慧全健康空氣體驗(yàn)。基于強(qiáng)大的AI核心算法，ThinkAir如同具備主觀意識(shí)和思考能力的“全能空氣管家”，擁有快速準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析能力，自主決策的執(zhí)行能力，實(shí)現(xiàn)空氣狀態(tài)可視、設(shè)備自調(diào)節(jié)、自適應(yīng)迭代等各種自主智慧運(yùn)行，快、準(zhǔn)、強(qiáng)地處理復(fù)雜空氣問(wèn)題。在保障健康、舒適的同時(shí)降低能耗，精準(zhǔn)呼應(yīng)“綠色低碳”目標(biāo)。

　　總的來(lái)說(shuō)，若想在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，就必須將提升用戶(hù)滿意度作為核心戰(zhàn)略。所以，此次海信5G中央空調(diào)之所以能在用戶(hù)滿意度上登頂并非偶然，而是其長(zhǎng)期技術(shù)積累與用戶(hù)需求洞察的必然結(jié)果。可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)用戶(hù)將不再滿足于設(shè)備的單點(diǎn)智能，而是更加看重全屋聯(lián)動(dòng)與服務(wù)體驗(yàn)。在這一趨勢(shì)下，像海信這樣堅(jiān)持長(zhǎng)期主義且具備系統(tǒng)創(chuàng)新能力的品牌，定將能夠持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)邁向更高質(zhì)量的發(fā)展新階段。