大家心目中的客服是什么樣的有1說1？機(jī)械回復(fù)？問啥答啥？答非所問？其實(shí)，人工客服是具有溫度的服務(wù)載體TA可以直接讓用戶感知到企業(yè)的貼心服務(wù)，而大金的客服以自身差異化的行動(dòng)力！讓選購大金產(chǎn)品的用戶可以放心選購。

大金家用中央空調(diào)專業(yè)客服-小薇

【大金服務(wù)宣言】

主動(dòng)詢問 30秒應(yīng)答

【關(guān)鍵詞】：快速回應(yīng)、親和力、溫度、專業(yè)、萬事通、服務(wù)

 

　　關(guān)注點(diǎn)1：為什么需要專業(yè)的客服？

 

　　作為非”即買即用“的空調(diào)產(chǎn)品，用戶在購買前會(huì)產(chǎn)生很多的顧慮，而人工客服的存在給了客戶安全感，在和用戶直接交流的時(shí)候，也會(huì)耐心講解產(chǎn)品定制、裝修干貨，戶型參考等內(nèi)容，他們擁有的專業(yè)職業(yè)能力才能讓用戶感受到貼心有效的服務(wù)。

　　關(guān)注點(diǎn)2：客服的工作內(nèi)容可以為用戶解決什么難題？

 

　　一般客服的工作都有固定答復(fù)口徑和處理流程，但大金客服更希望用戶可以在網(wǎng)絡(luò)之外還能具備真實(shí)的體驗(yàn)感。因此，客服會(huì)耐心地了解用戶的裝修情況、房型特點(diǎn)、所在城市、地區(qū)氣候、家庭成員、生活習(xí)慣等等，并根據(jù)實(shí)際情況推薦家用中央空調(diào)產(chǎn)品。如果用戶所在的城市有DAIKIN NEW LIFE STATION展廳，也會(huì)推薦客戶前往感受專業(yè)的沉浸式體驗(yàn)和空氣效果，再為用戶配置個(gè)性化空氣解決方案。

　　當(dāng)然，客服不可避免會(huì)遇到不懂家用中央空調(diào)的消費(fèi)者，為此，客服首先也會(huì)提供答疑環(huán)節(jié)，包括裝修時(shí)的注意事項(xiàng)、選購產(chǎn)品的小竅門、大金產(chǎn)品品質(zhì)、型號(hào)的介紹、選購的優(yōu)惠政策、大金專屬服務(wù)等等，為接下來的個(gè)性化定制空氣方案提供基礎(chǔ)認(rèn)知。

　　由于如今的網(wǎng)絡(luò)信息搜尋的便捷性，用戶在選購產(chǎn)品的時(shí)候也會(huì)進(jìn)行各種比對(duì)，客服會(huì)圍繞著用戶關(guān)注的痛點(diǎn)進(jìn)行答疑。尤其在疫情期間，用戶更加關(guān)注健康需求，同時(shí)也面臨著冬季門窗關(guān)閉通風(fēng)不暢的情況，客服也會(huì)有針對(duì)性的主動(dòng)向用戶介紹大金關(guān)于除菌、健康、新風(fēng)類的功能產(chǎn)品，科普其概念和作用，幫助用戶享受健康空氣的生活。

　　關(guān)注點(diǎn)3：當(dāng)下用戶對(duì)家用中央空調(diào)的關(guān)注點(diǎn)在哪里？

 

　　不同戶型、地區(qū)的用戶對(duì)家用中央空調(diào)有不同的關(guān)注點(diǎn)，比如，小戶型用戶相對(duì)而言偏向于空間利用；南方和北方地區(qū)的氣候不同，適合的產(chǎn)品也不同；在功能上，越來越多的用戶也在考慮家用中央空調(diào)的智能化功能；在安裝上，用戶也會(huì)更加關(guān)注施工的專業(yè)性、安全性和美觀性；而在健康上，用戶也非常關(guān)注大金產(chǎn)品的除菌自清潔功能……在這些方面，大金空調(diào)都具有很好的品牌實(shí)力。

　　關(guān)注點(diǎn)4：大金空調(diào)如何讓用戶享受到安心周到的客服服務(wù)？

 

　　大金空調(diào)專門成立了大金綜合客服中心，總占地面積960平方米，共擁有135個(gè)客服席位，整個(gè)中心秉承著“親切、準(zhǔn)確、快速“的服務(wù)理念，圍繞著用戶日常咨詢所需，進(jìn)行一對(duì)一的專業(yè)服務(wù)。365天全年響應(yīng)用戶訴求，內(nèi)容涵蓋客服受理、技術(shù)咨詢、金制會(huì)員專屬對(duì)應(yīng)、用戶滿意度調(diào)查等等全方位客服服務(wù)，幫助用戶輕松解決空氣難題。

　　人工客服是具有溫度的服務(wù)載體，TA可以以直接的形式讓用戶感知到企業(yè)的貼心服務(wù)。大金空調(diào)也將不斷應(yīng)用新技術(shù)，去提升客服體驗(yàn)和用戶滿意度。