從事暖通行業(yè)十二載的長(zhǎng)沙福康供熱設(shè)備有限公司總經(jīng)理?xiàng)钏慕軐?duì)于當(dāng)下的湖南市場(chǎng)有著深刻且敏銳的認(rèn)識(shí)，他認(rèn)為，受到國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，以及房地產(chǎn)市場(chǎng)中毛坯房數(shù)量銳減、精裝配套數(shù)量增加，近兩年的湖南暖通市場(chǎng)整體需求呈下滑趨勢(shì)，客戶消費(fèi)趨于理性，客單值有所回落。在這一競(jìng)爭(zhēng)過程中，不少處于被動(dòng)地位的經(jīng)銷商選擇通過降低自身利潤(rùn)的方式來獲取更多訂單的同時(shí)，楊四杰卻始終堅(jiān)持“控價(jià)是第一生命線，提供給用戶的價(jià)值服務(wù)正是體現(xiàn)在合理利潤(rùn)保障的基礎(chǔ)之上”，而他對(duì)價(jià)值的這份堅(jiān)持正是來源于其本身對(duì)服務(wù)的自信。

長(zhǎng)沙福康供熱設(shè)備有限公司總經(jīng)理 楊四杰

　　

　　作為從事壁掛爐服務(wù)行業(yè)多年的經(jīng)銷商，對(duì)于如何服務(wù)客戶，楊四杰及其團(tuán)隊(duì)有著很清晰的認(rèn)知，“好的服務(wù)體驗(yàn)是經(jīng)營(yíng)用戶的開始，如何讓服務(wù)產(chǎn)生它應(yīng)有的價(jià)值才是每個(gè)采暖從業(yè)人員應(yīng)該深入思考的課題。”為了給用戶提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)，這幾年，楊四杰在服務(wù)方式上也一直不斷的更新迭代，從初期的傳統(tǒng)電話銷售、小區(qū)掃樓，到后面的異業(yè)合作、多平臺(tái)推廣，無不用了大量精力和心思。除此之外，楊四杰還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過短視頻平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和推廣，完成線上線下面對(duì)面的溝通。

　　

　　事實(shí)上， 2020年以來，采暖行業(yè)洗牌進(jìn)一步加劇，湖南市場(chǎng)品牌集中度明顯提升，楊四杰認(rèn)為，在采暖行業(yè)激烈的洗牌淘汰賽中，長(zhǎng)沙福康最大的優(yōu)勢(shì)便在于其對(duì)于價(jià)格底線的把控以及對(duì)于服務(wù)的深刻理解，“如果你想要掌握定價(jià)權(quán)、掌握客戶，那就要往前走，把服務(wù)抓在手上，那么你就能夠抓住市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。”他分析道：“當(dāng)下越來越多的經(jīng)銷商開始變得浮躁，實(shí)際上我們最應(yīng)該做的并不是想著完成多少訂單量，而是做一個(gè)客戶就要服務(wù)好一個(gè)客戶。所以當(dāng)市場(chǎng)通過價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行廝殺時(shí)，我們更應(yīng)該反向操作，將價(jià)格維持在合理范圍。一旦簽單則意味著我又多獲得了一個(gè)高端用戶，加之通過我們的精細(xì)化服務(wù)帶來后續(xù)的圈層裂變，諸如此類的高利潤(rùn)訂單也會(huì)源源不斷。”

　　

　　展望未來的湖南市場(chǎng)，楊四杰認(rèn)為，在房地產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)下行這兩座大山下，市場(chǎng)的全面復(fù)蘇勢(shì)必難以快速實(shí)現(xiàn)，加之能源結(jié)構(gòu)的變化和燃?xì)鈨r(jià)格的上漲，壁掛爐市場(chǎng)前景并不明朗。“未來有太多的不確定性，像價(jià)格戰(zhàn)這樣的不良競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)不能改變市場(chǎng)現(xiàn)狀，對(duì)于我們而言，重要的就是做好當(dāng)下，精于當(dāng)下的業(yè)務(wù)，并嚴(yán)守價(jià)格底線，提供給用戶與價(jià)格相匹配的價(jià)值體驗(yàn)。行業(yè)的機(jī)會(huì)其實(shí)一直都在，我也希望能憑借著這份初心認(rèn)認(rèn)真真將這份事業(yè)繼續(xù)做下去。”楊四杰如此感慨道。