服務(wù)后市場(chǎng)，作為暖通空調(diào)行業(yè)老生常談的話題，在當(dāng)下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈的時(shí)候，也被賦予了新的時(shí)代價(jià)值，成為越來(lái)越多經(jīng)銷商面對(duì)“內(nèi)卷”現(xiàn)狀，為數(shù)不多的出路之一。長(zhǎng)沙銘宇機(jī)電設(shè)備有限公司作為從2014年就專注于安裝服務(wù)的暖通公司，在羅建的帶領(lǐng)下，將近十年的市場(chǎng)積累，沉淀成為良好的口碑。特別是其攜手海信日立成立“精工精心”服務(wù)中心之后，聚焦服務(wù)后市場(chǎng)，挖掘出了更大的成長(zhǎng)空間。

長(zhǎng)沙銘宇機(jī)電設(shè)備有限公司總經(jīng)理 羅建

　　

　　眾所周知，在經(jīng)濟(jì)環(huán)境不穩(wěn)定、消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變的大背景下，中國(guó)暖通市場(chǎng)正逐步從增量市場(chǎng)向存量市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。基于此，在消費(fèi)升級(jí)與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的雙重壓力下，如何挖掘新的增長(zhǎng)空間，成為經(jīng)銷商當(dāng)下面臨的重要課題。“服務(wù)不僅僅是為客戶提供價(jià)值，增加與消費(fèi)者的黏性，對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，服務(wù)同樣能為經(jīng)營(yíng)加碼。當(dāng)你的服務(wù)價(jià)值能夠很好地體現(xiàn)出來(lái)時(shí)，一定是可以反哺銷售的。”長(zhǎng)沙銘宇機(jī)電設(shè)備有限公司總經(jīng)理羅建表示。

　　

　　在羅建看來(lái)，其實(shí)聚焦到暖通空調(diào)行業(yè)任何一個(gè)時(shí)代，都有大量的經(jīng)銷商想要投身于安裝、服務(wù)等后市場(chǎng)，但由于沒(méi)有明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，總是問(wèn)題頻現(xiàn)。不僅沒(méi)有樹立起良好的品牌形象，更有甚者讓消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)銷商就是以服務(wù)來(lái)博取利潤(rùn)，對(duì)行業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響的同時(shí)，也沒(méi)有體現(xiàn)自身的價(jià)值。因此當(dāng)海信日立找到羅建合作成立“精工精心”中心時(shí)，羅建欣然同意，“營(yíng)銷離不開服務(wù)，服務(wù)同樣也在賦能營(yíng)銷。所以成立‘精工精心’中心，也希望盡自己的綿薄之力，讓更多的經(jīng)銷商明白服務(wù)的價(jià)值，也讓更多消費(fèi)者認(rèn)同服務(wù)的價(jià)值。”

　　

　　值得一提的是，為了引領(lǐng)湖南服務(wù)后市場(chǎng)的發(fā)展，羅建對(duì)于自身價(jià)值得塑造也在不斷努力。“為了將‘精工精心’做得更好，我跟隨海信日立參與了全國(guó)各地的‘精工精心’競(jìng)選演講，聽取其他區(qū)域經(jīng)銷商是如何打造服務(wù)理念的，如何提升服務(wù)素質(zhì)的。然后再結(jié)合湖南地區(qū)的特質(zhì)，進(jìn)行融會(huì)貫通。”羅健補(bǔ)充道，“但唯一不變的是，不管是哪個(gè)區(qū)域，針對(duì)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，用戶需求的更迭，以用戶為中心的服務(wù)理念才是服務(wù)的宗旨，當(dāng)?shù)玫搅擞脩舻恼J(rèn)可，服務(wù)的價(jià)值也就展現(xiàn)出來(lái)了。”

　　

　　雖然“精工精心”服務(wù)中心是在海信日立品牌理念的倡導(dǎo)下，與長(zhǎng)沙銘宇共同攜手，在湖南市場(chǎng)共同打造的服務(wù)平臺(tái)，但截止目前，“精工精心”也早已不再局限于單一品牌。“海信日立廠家也沒(méi)有硬性要求我們的服務(wù)平臺(tái)只能為單一品牌服務(wù)，反而以開放的姿態(tài)，讓我們更能迎合市場(chǎng)的趨勢(shì)適時(shí)改進(jìn)。對(duì)于同行業(yè)的經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，我們更標(biāo)準(zhǔn)、更專業(yè)的服務(wù)流程也更能體現(xiàn)暖通空調(diào)行業(yè)服務(wù)商的價(jià)值。”