長(zhǎng)期以來，大金以“快速、準(zhǔn)確、親切”為原則，在全球范圍內(nèi)建立了完善的售后服務(wù)體制。綜合客服中心售后客服團(tuán)隊(duì)200多名真人客服，全年365天24小時(shí)為用戶提供全程無憂的服務(wù)體驗(yàn)。

　　為提高客服團(tuán)隊(duì)技能，提升售后在線解決率，確保用戶得到滿意的售后服務(wù)，大金客服售后團(tuán)隊(duì)舉辦“金龘杯”客服技能爭(zhēng)霸賽，經(jīng)過多輪角逐產(chǎn)生18名精英，于2024年5月10日舉辦決賽，爭(zhēng)奪技能大獎(jiǎng)。

　　1、臨場(chǎng)模擬應(yīng)試，提升客服專業(yè)素養(yǎng)及應(yīng)變力

　　大金售后客服團(tuán)隊(duì)通過1對(duì)1溝通了解用戶需求，并將需求快速流轉(zhuǎn)至就近服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為用戶提供服務(wù)。作為溫度的服務(wù)載體，人工客服能讓用戶直觀感知到品牌的服務(wù)價(jià)值，因此客服的服務(wù)意識(shí)和高效響應(yīng)尤為重要。

　　為考核客服的專業(yè)素養(yǎng)，本次大賽模擬真實(shí)用戶進(jìn)線，現(xiàn)場(chǎng)考驗(yàn)客服的專業(yè)水準(zhǔn)和應(yīng)變能力：傾聽用戶需求，并精準(zhǔn)記錄；根據(jù)用戶實(shí)際問題，針對(duì)性提供解決方案。希望客服提升對(duì)應(yīng)用戶時(shí)的準(zhǔn)確性和靈活性，確保服務(wù)流程的高效流轉(zhuǎn)，更周到更快速地為用戶服務(wù)。

　　2、理論實(shí)操雙管齊下，提高在線解決方案的準(zhǔn)確性

　　大金一直致力于向用戶提供多元化的在線解決方案，通過視頻客服、電話、微信、APP真人空氣管家等多渠道方式， 2023年全年在線提供解決方案11萬余件，免去用戶等待售后上門的時(shí)間。

　　因此除了客服專業(yè)素養(yǎng)，大金認(rèn)為對(duì)產(chǎn)品的正確熟練化操作也是必備技能。大賽特別設(shè)置了產(chǎn)品和技術(shù)知識(shí)理論考試，以及對(duì)設(shè)備的實(shí)操考驗(yàn)，考察客服對(duì)產(chǎn)品專業(yè)技能的掌握，提高在線解決使用操作問題的準(zhǔn)確性，快速為用戶解決問題。

　　3、傳承百年、挑戰(zhàn)創(chuàng)新，始終將用戶滿意度放在首位

　　2024年是大金創(chuàng)立100周年，大金對(duì)品質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)持與追求始終如初。大金認(rèn)為在這樣完善的考核體系下通過認(rèn)可的客服人才，才能在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)應(yīng)用戶時(shí)更具判斷力及應(yīng)變力。

　　相信通過技能比武形式，能激發(fā)大金內(nèi)部崇尚學(xué)習(xí)、磨礪技能的文化氛圍，推動(dòng)大金客服團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。未來，大金將繼續(xù)深耕服務(wù)體系與人才培養(yǎng)，不斷強(qiáng)化售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)，切實(shí)提升高品質(zhì)的服務(wù)。