新時代的服務(wù)比拼，早已不再局限于服務(wù)工藝等基礎(chǔ)體系，如何便于客戶切實感受到服務(wù)帶來的便利成為服務(wù)升級的重點。美的樓宇科技作為暖通空調(diào)產(chǎn)業(yè)的頭部品牌，依托于集團(tuán)自控及軟件研發(fā)實力，相繼推出“智慧”管家以及產(chǎn)品選型庫等便于選型及系統(tǒng)運維的平臺，以“智慧”手段賦能服務(wù)升級，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。

　　智慧運維，精細(xì)管理。如今市場中推出自控平臺的品牌屢見不鮮，但一套平臺配套多種不同的暖通空調(diào)系統(tǒng)，難以形成針對性，美的樓宇科技根據(jù)不同的系統(tǒng)推出具備針對性的管理平臺，實現(xiàn)售后運維管理服務(wù)的優(yōu)化。眾所周知，美的集團(tuán)在自控領(lǐng)域的建樹在行業(yè)中名列前茅，但不同暖通空調(diào)設(shè)備組成了不同的系統(tǒng)，如何讓系統(tǒng)管理更加精準(zhǔn)化以及便利化，成為了美的集團(tuán)優(yōu)化服務(wù)的重要方向。基于此，美的樓宇科技于2024年相繼發(fā)布了多聯(lián)機i管家、商用熱泵i管家等具有設(shè)備針對性的管理平臺，持續(xù)升級運維管理系統(tǒng)與暖通空調(diào)系統(tǒng)的契合度，讓數(shù)智化管理更輕松，也能讓客戶切實感受到智慧運維服務(wù)帶來的便利。

　　智慧選型，便捷設(shè)計。伴隨著服務(wù)的優(yōu)化升級，品牌也需要考慮為不同的客戶群體帶來服務(wù)便利。對于專注于工程領(lǐng)域的美的樓宇科技而言，深知客戶不僅是系統(tǒng)使用方，設(shè)計師、工程師群體亦是需要服務(wù)的對象。為了方便設(shè)計師和工程師在項目中使用冷水機組，美的鯤禹冷水機組BIM族庫提供了一系列冷水機組模型，模型中包含了美的鯤禹冷水機組的各項詳細(xì)參數(shù)和規(guī)格，如制冷量、功率、重量、尺寸等，這些信息可以幫助設(shè)計師和工程師更好地了解冷水機組的性能和適用范圍，從而更好地應(yīng)用到實際的項目中。

　　優(yōu)化細(xì)節(jié)，體驗真誠。除了通過智慧手段為客戶帶來便利服務(wù)之外，美的樓宇科技也始終在關(guān)注服務(wù)的“細(xì)枝末節(jié)”，進(jìn)行優(yōu)化升級，以此塑造服務(wù)競爭力。一方面，美的樓宇科技暖通空調(diào)產(chǎn)品配件采用全新包裝，選用質(zhì)量更優(yōu)、環(huán)保性能更好的材料，加厚硬化處理方便儲運，可以更好地保護(hù)產(chǎn)品。在新包裝物料種類上，美的樓宇科技新增了圓標(biāo)、合格證、提示卡，力求提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更多一層的保障；另一方面，美的樓宇科技向客戶傳授如何校驗安全閥才能真的“安全”、離心式冷水機組高壓啟動柜正確保養(yǎng)等方面經(jīng)驗，并推出冷媒和冷凍油化驗套餐服務(wù)，讓客戶感受到美的樓宇科技無微不至的服務(wù)關(guān)懷以及為保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行做出的不懈努力。

　　值得一提的是，在2022年推出的磁懸浮壓縮機“十年免費保修”服務(wù)基礎(chǔ)上，美的樓宇科技再次向用戶做出重要承諾，磁懸浮離心機組整機免費保修服務(wù)從兩年延長至五年，并大幅縮短鯤禹磁懸浮產(chǎn)品的交付時間，以高品質(zhì)售后服務(wù)推動磁懸浮行業(yè)的變革，并持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。這一舉措不僅代表了美的樓宇科技對旗下離心機產(chǎn)品品質(zhì)的自信，更是售后服務(wù)的一次突破升級，進(jìn)一步提升了客戶對美的樓宇科技的信任度。