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步調(diào)一致行更遠
潘克慶 新科環(huán)保科技有限公司總經(jīng)理

2021年的大環(huán)境對實體經(jīng)濟的發(fā)展并不友好,一方面是毫無盡頭的原材料漲價潮,一方面是拉閘限電的影響。活著,成為不少企業(yè)需要跨越的門檻,在此環(huán)境下能夠保持逆勢增長顯得難能可貴。新科環(huán)保近幾年始終保持不錯的增長勢頭,與其保持長久做市場的企業(yè)發(fā)展觀不無關(guān)系,與其用長跑型理念做好廠商關(guān)系密不可分。新科環(huán)保總經(jīng)理潘克慶不僅在生活中堅持長跑,還在實際工作中積極踐行長跑型的廠商關(guān)系,將其不斷創(chuàng)新與改進,把廠商之間的長久經(jīng)營賦予新的內(nèi)涵,形成新科環(huán)保獨有的企業(yè)發(fā)展觀。在時隔一年多的時間后,再次走進新科環(huán)保采訪潘克慶,與之探討這種將長跑理念與企業(yè)經(jīng)營之間的微妙關(guān)系。

持久和睦贏市場

張印林
總經(jīng)理

新科環(huán)保科技有限公司北京區(qū)域經(jīng)銷商
北京新科電器有限公司

作為新科環(huán)保北京區(qū)域的經(jīng)銷商,張印林已經(jīng)有著12年的從業(yè)經(jīng)歷,旗下公司涉及家電零售、批發(fā)、工程、舒適智能家等多個板塊,一直以來誠信經(jīng)營,重服務,所在區(qū)域口碑極佳。期間,對于公司經(jīng)營的運作和廠商之間的關(guān)系有著自己深層次的理解。他表示:“首先,廠商之間是命運共同體,如果沒有好的產(chǎn)品到消費者手中并被其認可,就沒有市場可言。再則,廠商的市場風險是共同承擔的,不存在你有風險而我沒有風險的狀態(tài)。其次,廠商的市場運作是共同的,無論是促銷活動還是市場開拓甚至人員組織結(jié)構(gòu),都是共同制定共同實施,且共同承擔費用。”

張印林進一步強調(diào):“廠商就像是一個家庭,美滿的婚姻無疑會帶來大豐收,不幸的婚姻會導致關(guān)系的最終破裂。只有利益均衡、地位均等,才會使廠商間的關(guān)系長期存續(xù),廠商關(guān)系最好的狀態(tài)是:雙方持久和睦共贏。”而這種關(guān)系在和新科環(huán)保合作的過程中得到充分體現(xiàn),在形象支持政策方面,鼓勵經(jīng)銷商客戶出形象,市場投入了大量的門頭、廣告、展臺支持。此外,在技術(shù)支持方面,新科環(huán)保的技術(shù)骨干從產(chǎn)品的專業(yè)技術(shù)培訓、方案設計和規(guī)劃、售后服務培訓等環(huán)節(jié)全力為終端賦能。

能夠在市場上有所作為,廠家的支持固然重要,自身和團隊的實力更加關(guān)鍵。對此,張印林表示:“首先,是對待工作的熱情。從零開始白手創(chuàng)業(yè),所有的問題必須都能解決,遇到任何問題不去抱怨和推辭,勇敢的面對和解決,這種精神也被傳承下來,團隊成員都非常能吃苦,都是能解決多種方面的多面手。其次,是對待事業(yè)的專注力。十年來深耕家電領域,過程中也會遇到很多其他機會的誘惑,但與主業(yè)不相關(guān)的全部不去觸碰,專注一個領域做深做細。最后,要主動去迎接變化。市場變化很快,永遠以發(fā)展的眼光去看問題,機會出現(xiàn)時勇敢的去抓住。”

團隊是經(jīng)營十來年最引以為傲的,張印林坦承:“首先我們的團隊有很明確的目標,目標細化分配,大家很清晰的知道自已的定位和責任。其次我們團隊成員之間相互信任,相互幫助,且溝通及時順暢,至今彼此之間配合十分默契。更值得我驕傲的是我們團隊成員的自發(fā)力,稻盛和夫?qū)T工分為三種:自燃型、點燃型和阻燃型。自燃型是指那種無論做什么事情都很有干勁的人,目前我們的團隊中,大多數(shù)都是自燃型人才。公司只要做好給他們提供更高效的環(huán)境和工具,做一個提高創(chuàng)造力成功概率的組織者,做他們堅強的后盾,就能將團隊凝聚力更好的進行發(fā)揮。“

有著良好的廠商關(guān)系作后盾,有著優(yōu)秀的團隊做支撐,張印林在做市場時全力以赴。在促銷支持方面,十余名業(yè)務和市場人員全部走出去,幫助客戶策劃活動,進村推廣。售后支持,公司準備了售后應急資金和備用機,出現(xiàn)售后問題保障6小時內(nèi)上門響應,大的問題提供備用機保障客戶正常使用。雖然僅僅是第二年操作空氣能,但在新科的大力支持下業(yè)績快速增長,2021年預計增長300%。他明確表示,將力爭三年將新科在當?shù)貐^(qū)域做到行業(yè)前三,專注于市場開發(fā),深耕細作努力做好區(qū)域市場,成為新科重要的戰(zhàn)略合作伙伴。

擺正位置協(xié)同進步

秦民山
董事長

新科環(huán)保科技有限公司山西運城經(jīng)銷商
山西鼎復盛商貿(mào)有限責任公司

山西運城的“煤改電”實施時間早,各品牌在此都能找到不同的消費階層,但也因此價格亂像叢生,給規(guī)模化經(jīng)銷商的生存帶來不少負面影響。秦民山作為新科環(huán)保山西運城的經(jīng)銷商,有著十多年的家電行業(yè)運作經(jīng)驗,完善的團隊體系建設和成熟的市場運營操作讓他面對競爭時應對自如,將新科空氣源熱泵在運城區(qū)域做得有聲有色,銷量上升的同時,知名度也逐漸提升。

協(xié)調(diào)好廠商之間的關(guān)系,能夠更好地助推經(jīng)銷商的成長,而究竟如何把相關(guān)問題落到實處,明確彼此之間的權(quán)責和義務,不少經(jīng)銷商在合作過程中拎不清楚,給雙方的合作帶來困惑和阻撓。結(jié)合自己多年的暖通行業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗,秦民山表示:“良好的廠商關(guān)系前提是彼此都擺正位置,廠家在品牌宣傳推廣上不斷讓終端用戶所熟知,在產(chǎn)品質(zhì)量上嚴格把關(guān),在新品研發(fā)和新技術(shù)上不落下風。并做好成本控制,讓經(jīng)銷商能夠在市場競爭中保持一定的優(yōu)勢。同時,廠家要協(xié)助經(jīng)銷商做好售后服務工作,在技術(shù)支持的遠程交流和現(xiàn)場服務上能夠保持高效溝通,確保第一時間把用戶的問題解決。”

總的來說,就是廠家做好高度(品牌知名度)和基礎(產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務),經(jīng)銷商作為其中的橋梁把設計安裝和日常維護服務落到實處,共同給用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務。在此過程中,經(jīng)銷商自身實力和團隊實力打造是其中重要一環(huán),而團隊的打造需要時間的沉淀,也需對企業(yè)文化的建設和認同,并通過各種激勵來鼓舞,通過學習培訓進行自我升級和團隊進步。同時,引進制度化管理和流程化管理,給員工創(chuàng)造各種成長機會,共同為服務用戶盡心盡力。 談及與新科環(huán)保的結(jié)緣時,秦民山認為,從自己的渠道網(wǎng)絡和市場運作能力來說,找到專業(yè)的熱泵品牌合作并不難,而且有多家品牌主動登門拜訪,而最終選擇新科環(huán)保,則是在于相對齊全的產(chǎn)品線,完全放權(quán)的經(jīng)驗理念,讓他感到踏實和放心。畢竟,相對于中小經(jīng)銷商短期的逐利行為,秦民山追求的是穩(wěn)健和口碑,產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定、企業(yè)的長期經(jīng)營作為其中首要考慮的因素。而在合作過程中,新科環(huán)保的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務也確實讓他非常滿意,數(shù)百個在運行工程沒有出現(xiàn)主機質(zhì)量問題,系統(tǒng)性問題也能夠及時解決,讓用戶放心安全地使用。

需要注意的一點是,處在萬物互聯(lián)的時代,任何事情都會與我們活動息息相關(guān),比如,在原材料漲價和拉閘限電的壓力下,新科環(huán)保也難以承受大環(huán)境的變化,進行過部分產(chǎn)品的提價,來緩解價格上漲的沖擊。但運城價格競爭的惡劣環(huán)境下,終端價格難以提升,對于代理商和分銷商的壓力很大,亟待進行相關(guān)問題的解決。而杜星一方面和分銷商解決相關(guān)問題,一方面和新科環(huán)保進行溝通,共同應對價格上漲的沖擊。

對于未來彼此之間的合作,秦民山表示,經(jīng)過兩年的磨合,在發(fā)展理念和區(qū)域市場開拓上達成了比較和諧協(xié)作關(guān)系,而對于新科環(huán)保扎實做產(chǎn)品、用心做市場的行事作風感到放心,希望能夠在合作過程中,價格政策方面有更多的支持,讓經(jīng)銷商在市場開拓中能有更多的底氣。同時,也期待能夠共同將新科環(huán)保在運城市場的占有率再度提升,用戶的滿意度更高,在零售渠道和“煤改電”項目上斬獲更多優(yōu)質(zhì)工程,助推運城區(qū)域的清潔取暖進程。

在戰(zhàn)斗中彼此成就

煙志龍
總經(jīng)理

新科環(huán)保科技有限公司河北石家莊經(jīng)銷商
石家莊焱業(yè)貿(mào)易有限公司

“良好的廠商關(guān)系應該是有共同發(fā)展意愿,分工明晰,良性溝通,能一起戰(zhàn)斗的伙伴,彼此在戰(zhàn)斗中相互協(xié)作開拓更大的市場。”這是新科環(huán)保河北石家莊經(jīng)銷商煙志龍對于廠商關(guān)系的解讀。作為深耕河北石家莊渠道批發(fā)市場十幾年的老商,煙志龍在當?shù)厍朗袌鲇幸欢ǖ挠绊懥Γ骶W(wǎng)點經(jīng)銷商對其深度認可。“我認為跟我們的服務意識分不開,我們一直把自己當成服務售后公司,堅持以服務為宗旨,為經(jīng)銷商排憂解難,做好售前、售中、售后各項服務。”煙志龍對此有著清晰的認知。

在談及區(qū)域市場發(fā)展現(xiàn)狀時,煙志龍表示,他所在的石家莊地區(qū)的煤改電市場品牌眾多,乘著煤改電政策,一夜之間出現(xiàn)很多不知名品牌,魚龍混雜,質(zhì)量參差不齊。在此情況下,“我們沒有隨波逐流,而是堅持做精品工程,把每個工程都當樣樣板來設計安裝,用料堅持使用優(yōu)質(zhì)品牌的國標配件。讓消費者通過在使用中的良好體驗為新科產(chǎn)品點贊,從而積累口碑,讓市場、讓用戶為我們發(fā)聲。 ”煙志龍對于公司運行有著自己的原則和底線。

能夠在復雜市場環(huán)境中堅持做自己,在于煙志龍在團隊建設中,以品質(zhì)為先的發(fā)展理念。煙志龍表示:“我們的團隊人員首先品質(zhì)為先、人品為先,對公司實行的政策要百分百執(zhí)行下去,所有人員必須充分認可公司的宗旨。只有這樣才能確保行動的一致性,把公司服務更好地向分銷商和用戶傳遞,進而形成良好的口碑。”事實證明,這種堅持得到了來自市場的回報,也成為公司在石家莊市場不斷發(fā)展的優(yōu)勢,那就是日積月累積攢下來的用戶口碑。

用戶對團隊的認可讓煙志龍在石家莊市場保持穩(wěn)定的增長,在做大自己的同時,合適的合作品牌能夠讓公司發(fā)展如虎添翼。在和新科環(huán)保合作的過程中,煙志龍深切地體會到這一點。他頗有感觸地說道:“在經(jīng)營過程中,新科環(huán)保給予了我們很多層面的支持,包括產(chǎn)品支持、政策支持、宣傳物料支持以及技術(shù)支持。正是有了新科環(huán)保的全方位支持,才讓我們在市場中有了更強戰(zhàn)斗力,使我們每年的銷售額、利潤率穩(wěn)步提升,市場占有率也越來越高。如果說新科環(huán)保是大樹,我們在樹下能夠得到更多庇護,希望新科環(huán)保這棵大樹的成長越發(fā)茂盛。”

對于未來的公司發(fā)展規(guī)劃這一問題,煙志龍沉思一會說道:“希望在跟新科環(huán)保的良好合作中,讓我們在當?shù)孛總€市場都能看到新科環(huán)保的分銷商,當客戶有冷暖需要時,首先想到的是新科品牌。”樸實的話中透漏出他將新科環(huán)保深耕的計劃表露無遺,那就是遍布每個石家莊清潔取暖的市場,成為用戶冷暖需求的標配,這份對事業(yè)的執(zhí)著也一定會成就新的高度。

理念相同,靈活變通

楊春生
總經(jīng)理

新科環(huán)保科技有限公司內(nèi)蒙古經(jīng)銷商
包頭市洲然商貿(mào)有限公司

在北方清潔取暖的進程中,內(nèi)蒙古地域廣闊,政策的實施需要一個很長的過程,新科環(huán)保內(nèi)蒙古經(jīng)銷商楊春生所在的包頭地區(qū)在2017年、2018年前后開始啟動“煤改電”項目,但因為本地經(jīng)銷商對此并不理解,當?shù)氐闹髁髌放坪椭髁鹘?jīng)銷商推動并不積極。而從山西和河北等地過來的經(jīng)銷商,抱著賺快錢的心態(tài)進行經(jīng)營,在機組選型、設計安裝、售后維護等方面做得不規(guī)范,造成了使用效果不好,給用戶留下不好的印象,擾亂了正常的市場秩序。

經(jīng)過2019年的調(diào)整,從2020年下半年,“煤改電”市場重新開始市場運作時,為了讓用戶對熱泵采暖有全新的認知,新科環(huán)保內(nèi)蒙古經(jīng)銷商楊春生帶領團隊向用戶解讀關(guān)于熱泵兩聯(lián)供的正確安裝使用方法,用節(jié)能舒適的樣板項目讓用戶明白熱泵節(jié)能、環(huán)保的特性。而讓他欣慰的是,新科空氣源熱泵也使用過程中用穩(wěn)定的運行,良好的節(jié)能效應逐漸得到用戶好評,老客戶轉(zhuǎn)介紹客戶逐漸增多。

為了更好地做好包頭的熱泵業(yè)務,楊春生在企業(yè)運作過程中,采用專人負責安裝和維護,從而能夠更好地保障系統(tǒng)運營的質(zhì)量,讓用戶在使用新科空氣源熱泵的過程中沒有后顧之憂。他表示:“此前,我們單獨銷售空調(diào)產(chǎn)品時,因為包頭的炎熱天氣僅僅有6、7、8三個月,其余的時間銷量很少,這么長的淡季對于公司的運營來說增加很大成本。和新科環(huán)保的合作的過程中,讓我們完善了組織架構(gòu),完善了銷售體系建設,能夠在市場操作過程中游刃有余。尤其是熱泵采暖從銷售、安裝、維保等方面幾乎貫穿全年,讓我們的員工一年四季都有活干,在增加公司效益的同時,也能給員工更好的福利,讓他們能夠更安心地做好本職工作,為用戶更周到的服務。”

對于廠商之間的關(guān)系處理,有著企業(yè)工作背景,并獨立經(jīng)商多年的楊春生認為:“廠商各取所需,彼此之間相互協(xié)調(diào)做好當?shù)厥袌觯瑥S家在此過程中市場份額逐漸提升,區(qū)域知名度不斷提升;經(jīng)銷商不斷做大做強,在獲得合理利潤的同時,也能獲得很好的口碑。”同時,他進一步強調(diào)表示:“在廠商關(guān)系中,大方向上要以廠家為主,因為政策的制定和產(chǎn)品的研發(fā),都是從全局考慮品牌在市場的發(fā)展,而在具體實施過程中,經(jīng)銷商可以根據(jù)區(qū)域情況,靈活采用不同的產(chǎn)品、在不同政策的支持下做好市場。不要在合作過程中,互相抱怨、相互傷害。”

而在談及和新科環(huán)保之間的合作時,楊春生直言不諱的表示:“新科環(huán)保的組織結(jié)構(gòu)扁平化,能夠有效傳遞訊息,在事情的處理上更快速便捷,我們有問題能夠直接與高層對話,及時將問題解決并完善升級。希望新科環(huán)保在不斷做大的過程中,能夠保持這種高效的溝通方式,確保彼此之間能夠在市場動作上快人一步。”鑒于自己目前的經(jīng)營狀況,他期待新科環(huán)保能夠在產(chǎn)品線上有更多新品推出,能夠在商用項目上更好地滿足用戶需求,而自己能夠全心全意經(jīng)營好新科這一品牌在包頭乃至內(nèi)蒙古其他地區(qū)的業(yè)務,共同為區(qū)域清潔取暖工作做出貢獻。

知己知彼賦新能

吳斌
總經(jīng)理

新科環(huán)保科技有限公司遼寧阜新經(jīng)銷商
遼寧玉鑫暖通環(huán)保設備有限公司

對于廠商關(guān)系這一話題,遼寧阜新經(jīng)銷商吳斌表示:“良好的廠商關(guān)系是建立在互利共贏的基礎之上,經(jīng)銷商在合作的過程中賺到合理的利潤,才更有動力保持彼此之間的合作,廠家通過經(jīng)銷商提升在區(qū)域市場的銷量和品牌美譽度,才會更支持經(jīng)銷商在區(qū)域市場的開拓,通過這種互利共贏來達成彼此之間的深度合作。”

和新科環(huán)保合作過程中,吳斌在空氣源熱泵方面的銷量翻倍增長,市場知名度和口碑美譽度更是水漲船高,成為阜新區(qū)域?qū)I(yè)熱泵品牌排名靠前的經(jīng)銷商。之所以能夠在阜新市場做得風生水起,得益于吳斌在銷售模式的創(chuàng)新。2014年前后進入市場之際,很多經(jīng)銷商依然是“坐商”經(jīng)營,在店里等用戶上門洽談。而吳斌則主動出擊,到阜新的各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行宣傳推廣,讓更多人知道其所從事的事業(yè),尋找更多志同道合的經(jīng)銷商一起做好當?shù)氐膮^(qū)域市場。在和新科合作后,他將這種“行商”模式,持續(xù)進行下去,并結(jié)合阜新市場對空氣源熱泵的需求,積極與新科環(huán)保企業(yè)進行互動,彼此相互成就一方面提升品牌銷售和知名度,另一方面也讓吳斌成為阜新熱泵市場佼佼者。

良好的廠商關(guān)系,也離不開彼此之間的了解和互動。在和新科環(huán)保合作的過程中,很多分銷商因為對新科環(huán)保企業(yè)實力和產(chǎn)品質(zhì)量不了解,在經(jīng)營過程中遇到客戶的問詢時,難以給與滿意答復,不僅影響銷售的士氣也影響銷量。為了提升銷售人員和分銷商對新科品牌的認知,對熱泵專業(yè)知識的理解,吳斌組織大家前往新科環(huán)保總部進行考察和學習。

對于阜新經(jīng)銷商考察團的到來,新科環(huán)保給予了足夠的重視,不僅組織專業(yè)人員對新科環(huán)保的研發(fā)、生產(chǎn)、實驗、包裝等環(huán)節(jié)一條龍進行專業(yè)講解,還從新科環(huán)保的企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品特點、技術(shù)難點進行系統(tǒng)培訓,并邀請專業(yè)研發(fā)人員對熱泵的組成和原理進行剖析,針對在銷售過程中出現(xiàn)的問題進行一一解答,讓前來學習的銷售、售后人員以及分銷商全面系統(tǒng)地解決了銷售和服務過程中遇到的難題。

在專業(yè)知識的武裝下,以及對新科實力做到心知肚明的基礎上,經(jīng)過此次常州行的分銷商在回答用戶問題時,更加有底氣,敢于在產(chǎn)品質(zhì)量、售后方面作出承諾,讓用戶在購買時更加踏實。分銷商不僅積極性得到提升,在銷售技巧上也更豐富,這種質(zhì)的改變讓吳斌銷售團隊在市場上煥發(fā)新的活力,積極的心態(tài)、積極的行為成為阜新清潔取暖的生力軍,得到政府和用戶的好評。

同時,鑒于當?shù)氐氖袌鲈趦陕?lián)供系統(tǒng)的安裝和服務尚不成熟,吳斌自己組織水電工進行培訓,讓他們負責各自的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的安裝和維保,一方面確保安裝的質(zhì)量和售后的及時性,另一方面也讓用戶使用過程中更放心,不用擔心有問題沒人管,從根本上解決了用戶對于熱泵兩聯(lián)供的安裝和售后擔憂問題。吳斌設想后期將水電工與分銷商進行相互配合,并組織更為專業(yè)和系統(tǒng)的培訓,使之能充分勝任熱泵安裝和售后問題的解決,在未來一段時間將新科做成阜新市場的頭部品牌。

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