“2022年，經(jīng)過全體員工的齊心協(xié)力，我們超額完成任務(wù)，繼續(xù)蟬聯(lián)江西區(qū)域東芝空調(diào)TCS店的銷冠。” 贛州市晟峰機電設(shè)備有限公司總經(jīng)理宗橋?qū)?022年的業(yè)績非常滿意。雖然在暖通行業(yè)正處于“寒冬”，有著諸多不利的因素，給運營帶來一些困擾，但宗橋及時調(diào)整心態(tài)，找到晟峰機電在區(qū)域市場的競爭優(yōu)勢——那就是差異化的服務(wù)，從人性化的角度服務(wù)客戶，讓更多用戶在使用東芝空調(diào)的過程中，不僅感受到專業(yè)和敬業(yè)，更感受到產(chǎn)品之外的人與人之間的溫暖和關(guān)懷。”

贛州市晟峰機電設(shè)備有限公司總經(jīng)理 宗橋　　

　　相比于其他年份，2022年無疑對經(jīng)銷商提出了更高的挑戰(zhàn)，如何讓用戶在通過對比之后選擇晟峰機電，成為宗橋日夜思考的問題。宗橋坦率地表示，回顧2022年，自己在年初也有過迷惘，對因疫情帶來的不確定性，對目標(biāo)能否順利完成表示擔(dān)憂。但因為多年來他對于暖通行業(yè)的熱愛，諸多客戶如朋友般的相處，以及合作品牌——東芝從總部到南昌辦事處，再到上級代理商——善臣等多方不斷賦能之下。宗橋及時調(diào)整心態(tài)，更積極地面對困難，很快將晟峰機電帶入到正常的發(fā)展軌道。

　　

　　具體實施方面，宗橋選擇從自己最擅長的服務(wù)入手，持續(xù)從更細致的人性化的角度著手開展工作。談及緣由時，宗橋表示：“在實際的市場競爭中，產(chǎn)品、輔材等明碼標(biāo)價的物品無法體現(xiàn)差異化，只有從無法標(biāo)價的服務(wù)上做文章，才能真正體現(xiàn)公司的價值。在2022年，我們在充分做好規(guī)范安裝的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的用戶需求提供了很多定制化的方案，讓他們體會到晟峰機電真正設(shè)身處地為之著想。”

　　

　　談及在2022年做好服務(wù)所帶來的正向推動時，宗橋道出讓他印象深刻的一件事。2022年，有老客戶陸續(xù)介紹了4-5個新客戶來洽談，加上此前兩年介紹的直接或者間接客戶，總計接近20家。而該客戶主動介紹的原因是在2019年使用東芝空調(diào)之后，良好的使用效果和售后體驗讓他頗為滿意，只要知道身邊有裝修需求，都會第一時間推薦東芝空調(diào)，這種推薦之下形成很高的成交率。

　　

　　“正是在這些基數(shù)越來越大的‘用戶型業(yè)務(wù)員’推薦下，晟峰機電在2022年獲得不錯的銷售業(yè)績。”宗橋?qū)Υ祟H有感觸地說道。宗橋表示：“對于公司經(jīng)營來說，最好的廣告就是客戶，客戶的宣傳是我們最有力的廣告。只有把客戶維護好，他們才是你的活廣告，每個人都是你的業(yè)務(wù)員，良性循環(huán)之下，公司業(yè)務(wù)自然也就越來越好。”

　　

　　正是因為在2022年找到公司在區(qū)域市場立足的根本，宗橋?qū)?023年也充滿信心和期待。他表示：“后疫情時代，經(jīng)濟全面恢復(fù)，必將帶動空調(diào)新的消費熱情，而晟峰機電在近幾年打下的基礎(chǔ)，更多‘用戶型業(yè)務(wù)員’將會為我們開拓新客戶帶來更多助力。同時，為了更好地做好客戶服務(wù)，我們要求員工多加強專業(yè)技能的提升，不僅主動參加?xùn)|芝空調(diào)的各種培訓(xùn)，還組織員工進行內(nèi)部比賽，來優(yōu)化和提升員工的技能。讓更多的用戶感受到晟峰機電在服務(wù)過程中人性化的差異之處，與人為善的開展將公司業(yè)績推向新的高度。”