如今，湖南兩聯(lián)供市場的發(fā)展用“突飛猛進”來形容不足為過。可以發(fā)現(xiàn)，除了原本便涉足兩聯(lián)供的國內(nèi)外品牌正在加足馬力不斷升級技術(shù)和加強渠道推廣外，更有諸多壁掛爐品牌也在將觸手伸向該市場。同時，隨著區(qū)域經(jīng)濟的迅速發(fā)展以及對于住宅環(huán)境的高要求，越來越多的客戶對于更為高端的五恒和全空氣系統(tǒng)也有了更深一步的了解。面對市場愈加激烈的爭奪戰(zhàn)，湖南弘躍舒適環(huán)境系統(tǒng)工程有限公司總經(jīng)理李銀慶直言，湖南弘躍最大的競爭力即是專業(yè)和服務(wù)。

湖南弘躍舒適環(huán)境系統(tǒng)工程有限公司總經(jīng)理 李銀慶

　　

　　據(jù)了解，湖南弘躍的創(chuàng)始人均是理工大學(xué)科班出身，且組織架構(gòu)非常完善，團隊規(guī)模放眼整個湖南市場都是排在前列的。在銷售過程中，湖南弘躍會為客戶灌輸“暖通是一個系統(tǒng)”的理念，它需要設(shè)計、安裝、維護，而非即插即用的電器，借此不斷提高客戶的專業(yè)認(rèn)知。此外，李銀慶特別強調(diào)了售后板塊的重要性，在其看來，不論暖通行業(yè)未來走向如何，終究還是需要人去進行落地做服務(wù)。但實際上有很多商家在給客戶做完安裝工作后，都希望客戶后續(xù)不再有任何咨詢和報修等反饋，李銀慶認(rèn)為這個理念亟需轉(zhuǎn)變：“售后部門存在的意義即是要幫助客戶解決問題，如果客戶有問題都不找你，那說明和客戶的關(guān)系更像是‘一錘子買賣’。”

　　

　　基于此， 湖南弘躍十分重視“后市場”的開發(fā)建設(shè)。如今湖南弘躍的售后部門已完全獨立化，期間也在不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)，用地暖的維保、空調(diào)的清洗等方式激活老客戶，讓更多人了解到湖南弘躍能夠?qū)⒅鲃臃?wù)做到極致程度，從而充分挖掘老客戶的價值，此舉也有利于前端的銷售人員在談單時更有底氣，并提高成單率。值得一提的是，為了讓公司在競爭中取勝，除了注重服務(wù)，湖南弘躍不僅收集了更多的平層客戶信息做“集中爆破”的準(zhǔn)備，同時基于對市場形勢的研判，區(qū)別于常規(guī)經(jīng)銷商更注重自身品牌建設(shè)的方式，李銀慶選擇了以“約克”品牌作為門頭標(biāo)簽，以便更好地借助于品牌拉力發(fā)揮出效用。

　　

　　談及未來，李銀慶認(rèn)為，暖通行業(yè)始終會有價值存在，雖然競爭激烈，但這個行業(yè)永遠是有量可挖。因此對于湖南弘躍而言，各個小區(qū)到處都有生意可做，就看能不能有人將其攻下。在此基礎(chǔ)上，湖南弘躍將不斷提高團隊的綜合能力，落到實處，李銀慶表示將會對公司發(fā)展重新做出規(guī)劃，將產(chǎn)品分級、人員分級，針對高端客戶，將一律安排由銷售“老兵”去對接，而像公寓等大平層、大流量的市場，則將安排正處于成長期的銷售“新兵”負(fù)責(zé)。