現(xiàn)階段，整體市場都在面臨著房地產發(fā)展的減速和人口紅利消失的“大考”。聚焦于湖南區(qū)域，當?shù)氐姆康禺a公司大部分是以精品房出售，且擁有固定合作的裝修公司，因此能夠讓零售商從中獲利的客單并不多，即便是存在部分散單，但這類小區(qū)市場的團購競爭激烈，且利潤越來越低。在此期間，湖南智瑪環(huán)境憑借著對市場的敬畏之心，以及其自身的高端定位，讓公司近年來的經營發(fā)展并未因整體市場的動蕩而受到過多波及，同時總量實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。

湖南智瑪環(huán)境科技有限公司王偉

　　

　　正是對市場始終保持著一顆敬畏之心，湖南智瑪環(huán)境每一步都走得很謹慎。對其而言，由于公司所聚焦的是高端人群，這類客戶的拓展成本高，且在前期建立信任的難度大，若是做砸一單，影響的便不只是一個項目，而是高端客戶背后的“整條線”。但只要將全流程的服務工作落實到位，那么此后的轉介紹資源也是與前期所付出的精力成正比的。“通常情況下，剛需客戶在購買暖通產品時，除了關注產品的功能性，也更加在意價格；而高端客戶則更為在意整體解決方案的合理性、舒適性，也就更加考驗暖通公司的設計能力、安裝服務能力。對此，讓整個流程只需在內部即能夠形成一個更好的運作的同時解決客戶痛點，這恰恰就是我們的優(yōu)勢所在。”王偉如是說道。

　　

　　基于此，湖南智瑪環(huán)境也在不斷調整公司的發(fā)展策略，即把服務更清晰地劃分為“售后服務”和“過程服務”。在王偉看來，只要前期方案設計得合理，就能在絕大程度上規(guī)避后期系統(tǒng)出現(xiàn)太大的使用問題，因此湖南智瑪環(huán)境在與客戶打造粘性所采取的方式上也更加側重于過程中的服務。舉例來說，在采暖季或制冷季前期，湖南智瑪環(huán)境都會與客戶有一個交互動作，即主動進行上門服務，對設備進行清洗以及功能模式的切換，確保系統(tǒng)在使用前不出現(xiàn)問題。通過這種方式來提高客戶粘性和客戶滿意度，將服務周期拉長，借助口碑傳播，則吸引更多具有高度的忠誠度、配合度和信任度的潛在客戶，并建立起長久穩(wěn)固的合作關系。

　　

　　對于未來的經營發(fā)展，王偉表示，湖南智瑪環(huán)境始終是報以樂觀的態(tài)度，并強調“健康”是核心。因為生活離不開衣食住行，住宅是人生命中的重要場所，而住房品質事關人們生活質量。隨著客群的年輕化，其對住宅品質需求正逐步提升。所以將傳統(tǒng)、簡單的暖通產品打造成與“健康”息息相關的系統(tǒng)是未來的趨勢，不止湖南，更包括全國市場，這對于湖南智瑪環(huán)境而言未來的待發(fā)展空間亦是巨大的。基于此，湖南智瑪環(huán)境將繼續(xù)聚焦高端市場，以敬畏之心圍繞著“如何真正解決客戶的問題”做研究，而不是單純?yōu)榱速u產品而賣產品。