“天津作為集中采暖較為成熟的市場，留給我們的耕耘空間‘小而窄’，想要在其中取得更良性的發展，就必須讓C端消費者感受到我們的價值。為此，我們始終將牢固夯實安裝工藝、售后服務、團隊架構等經營基本盤作為工作重點，力爭以優勢贏市場。”天津全季舒適家科技有限公司總經理劉金冶闡述道。

天津全季舒適家科技有限公司總經理 劉金冶

　　

　　眾所周知，安裝的好壞深刻影響著暖通設備后期的使用效果，但天津暖通市場上，安裝的用材良莠不齊、流程混亂無序、工藝粗糙不精等亂象仍舊層出不窮，而且許多消費者又對暖通設備的安裝標準知之甚少，所以因安裝不當造成的設備故障頻發的問題時有發生。基于此，天津全季舒適家在劉金冶的帶領下，形成了“外包安裝”與“自建團隊”協同配合的標準化安裝模式。他表示：“從公司起步之初到更長遠的未來，我們都始終將安裝服務作為自身的核心競爭力，并持續通過游學走訪的方式，學習別人優質的安裝工藝，進而借此提升我們內部的安裝標準和施工規范。”

　　

　　針對售后服務，劉金冶承諾為優質客戶或是愿意支付溢價的客戶，提供涵蓋產品及安裝部分在內的十年質保。這意味著，如果設備在使用過程中出現任何故障問題，天津全季舒適家都會承擔賠付責任，并根據實際情況對設備進行更換或者更新。盡管這個質保承諾直接造成了天津全季舒適家的售后虧損，看似并不明智，但從長期來看，劉金冶對售后服務的勇敢擔責，讓其收獲了更多優質客戶的青睞，天津全季舒適家的市場占有率也隨之水漲船高。

　　

　　當然，做好經營基本盤也離不開專業團隊的支撐。對于團隊架構的完善，劉金冶也有自己的方法論，他表示：“提升團隊綜合實力的關鍵在于建設‘量’‘質’雙高的人才梯隊，因此，我們尤為重視人才的選育用留。首先，我們會嚴格依據內部的人才錄用標準進行面試篩選，并重點鑒別試用期的員工能否與公司發展需求同頻共振。其次，我們會提供全方位的培訓通道，幫助員工掌握產品知識、銷售技巧、門店管理等工作必備技能。最后，我們會盡力做好后勤保障，為團隊成員提供良好的工作環境，讓其更愿意長期留在我們的平臺上。”

　　

　　時至今日，天津全季舒適家已經擁有數十家門店和上百人的核心團隊，經營范圍也從中央空調延展到了新風、凈水、全空氣、高端家電、智能、別墅電梯等全品類，更為耀眼的是其在天津市場的年銷售規模早已破億。但劉金冶并不滿足于當下的成就，他在堅持做好經營的基本盤的同時，也在深入思考如何精進現有業務，實現新的增長突破。