西安國泰舒享家車文靜:用優(yōu)質(zhì)的口碑 影響優(yōu)質(zhì)的客戶
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如今,社會(huì)和企業(yè)都相繼復(fù)工復(fù)產(chǎn),整個(gè)市場已經(jīng)接近于正常水平,在這樣的環(huán)境下,不少行業(yè)人士紛紛瞄準(zhǔn)“五一”小長假,希望能夠通過活動(dòng)來推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。對此,西安國泰舒享家總經(jīng)理車文靜表示:“我們五一也做了活動(dòng),但是收效不是很好,疫情后,小戶型對于價(jià)格更加敏感,但是我們和麥克維爾的品牌定位一直都是在中高端客戶上,在價(jià)格競爭激烈的小戶型市場上,我們的優(yōu)勢并不明顯。”

雖然在小戶型市場的比拼上不占優(yōu)勢,但是在深耕的中高端的大戶型上,車文靜也闡述了她的想法:“我們希望能夠用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去影響優(yōu)質(zhì)的客戶,樹立好我們的形象,特別是在這些高端用戶群中建立好良好的口碑,通過轉(zhuǎn)介紹獲取更多的用戶信息和合作。”所以,無論是售前的方案設(shè)計(jì)、售中的安裝以及售后的調(diào)試以及回訪,車文靜都希望能將每一個(gè)細(xì)節(jié)做的踏實(shí),落在實(shí)處。
車文靜坦言,經(jīng)歷過此次疫情,整體零售市場還是受到了一定的影響,特別是對于剛需類的用戶群來說,裝修的需求是出現(xiàn)了放緩的,也出現(xiàn)了一些高端用戶會(huì)因?yàn)橘Y金的原因,從原有的最高端的全屋系統(tǒng)上,稍微降低一些預(yù)算。“不過我們的客戶群中,并沒有出現(xiàn)過取消計(jì)劃的,只有少部分因?yàn)橐咔榈脑蛳蚝笸七t了原定的計(jì)劃。但即便如此,我們在3月份的業(yè)績情況也是非常不理想的,所以我們也陸續(xù)開展了一些培訓(xùn)工作修煉內(nèi)功,完善了公司的架構(gòu)以及明確了發(fā)展和經(jīng)營的方向,等到4月份,就已經(jīng)恢復(fù)到了之前的狀態(tài),也基本把3月份的一些負(fù)面影響彌補(bǔ)回來,預(yù)計(jì)今年還是能夠達(dá)到去年同期的水平。”車文靜介紹道。
可以說,疫情的出現(xiàn)無疑加劇了市場競爭的激烈,想要在未來更長的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)成長,穩(wěn)定的發(fā)展,扎實(shí)好每一步才是車文靜所注重的關(guān)鍵。在她看來,對比盲目的進(jìn)行銷量數(shù)據(jù)的追求,更應(yīng)該將對質(zhì)量的重視作為重要的前提去打好公司成長的基礎(chǔ)。“對我們來說,不會(huì)盲目的追求客戶的數(shù)量,也會(huì)去放棄一些并不是特別適合這一系統(tǒng)的客戶。但同樣的,我們希望能夠把好質(zhì)量關(guān),希望能在發(fā)展的道路上夯實(shí)口碑基礎(chǔ),為優(yōu)質(zhì)的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),打造優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng),建立優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目。這些都會(huì)讓我們的品牌口碑和影響在優(yōu)質(zhì)的客戶圈層中得到廣泛的傳播,也會(huì)讓我們未來的道路越走越開闊。”