后野蠻增長時代,要“卷”就要為用戶卷出價值
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當利潤縮水,項目變少,獲客變難,競爭者卻越來越多的時候,內(nèi)卷的行為就在行業(yè)中出現(xiàn)了。不少缺少核心競爭力的經(jīng)銷商選擇的內(nèi)卷方式野蠻粗暴,他們自降利潤搶市場,他們打亂秩序搞竄貨,他們工程機回流賺差價等等數(shù)不勝數(shù)的亂象就開始出現(xiàn),而這種低水平的同行內(nèi)耗,卷到最后的結(jié)果往往就是損人且不利己的兩敗俱傷。這背后的邏輯其實就是核心競爭力的缺失,而當市場競爭加劇在伴隨一些難以預(yù)估的事件的發(fā)生,除了硬打價格戰(zhàn),似乎別無生存的他法。

但真的沒有別的選擇了嗎?答案一定是否定的,因為已經(jīng)有很大一批的經(jīng)銷商真正意識到競爭的內(nèi)核不應(yīng)該是內(nèi)耗,而是要用“卷”來為用戶創(chuàng)造更多、更大的價值。越來越多邁出轉(zhuǎn)變步伐的經(jīng)銷商,正做出自身積極的探索和表率,更是將這一場如何討好用戶的“內(nèi)卷”之風煽動的日益強烈。我們必須要發(fā)現(xiàn)的一點是,越來越多的消費者,特別是Z世代的年輕消費群體,他們對于價格,對于品牌的敏感性在逐漸弱化,相反,他們更在意服務(wù),更在意體驗,更在意個性化,他們是當下以及未來很長一段時間里的消費主力軍。
正是在這樣需求的變化中,行業(yè)已經(jīng)開始從最早期只有部分經(jīng)銷商關(guān)注于安裝工藝從功能到美學(xué)的升級,到如今普遍以安裝工藝水平的高低,成為自身打動消費者的核心賣點。再比如,在門店建設(shè)上一改往日在品牌方指導(dǎo)下的產(chǎn)品羅列,而是走向以用戶場景為出發(fā)點,旨在直擊用戶需求痛點的體驗式門店,更多跨界體驗館的橫空出世,恰恰就是經(jīng)銷商在門店這一關(guān)鍵性營銷場所的建設(shè)工作上的重視度強化,以及讓門店成為自身于消費者之間信任的橋梁。當然,優(yōu)秀的渠道商的銷售人員,同樣在摘下“產(chǎn)品經(jīng)理”的帽子,而是肩負起了諸如用戶“舒適生活推薦官”的角色,成長為真正理解用戶需求的前提下,為解決用戶痛點出謀劃策的幫手。而這樣的改變不僅僅是銷售的前端,就連售后服務(wù)都在細致入微,讓用戶滿意度提升已經(jīng)不再是單純的一項工作,而成為了刻在服務(wù)人員潛意識中的一種行動慣性。

而且你必須要承認的一點就是,信息化的時代下,消費者也在成長,而經(jīng)濟水平的普遍提升,讓消費者不再滿足粗放式的買賣關(guān)系,而有了更多的全新訴求。顯然,正是在聚焦全新訴求的背景下,經(jīng)銷商只有通過自身的迭代升級,從而為滿足當代市場所需而不斷努力。在市場艱難的歲月里,當潮水退出,躺在市場的紅利中渾水摸魚的“南郭先生”必然無處遁形,而那些打著“低價”牌的群體,也會在更多消費市場的升級洪流中把自己的路越走越窄,因為消費者在成長,市場也在迭代,消費者所面臨的更多的選擇,讓市場必然會伴隨著越來越多經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)變而走向更“高質(zhì)量”的營銷新環(huán)境。