【在一線】武漢楊發(fā)吉：打好基本功，才能勇往直前
發(fā)表于： 來(lái)自：暖通家
楊發(fā)吉認(rèn)為，對(duì)于經(jīng)銷商而言，可以賣產(chǎn)品和可以服務(wù)是兩個(gè)概念，其表示：“如今，很多經(jīng)銷商都說(shuō)自己是集成商，其實(shí)我覺(jué)得真正的集成商不是什么產(chǎn)品都賣，就是集成商。最重要的是看有沒(méi)有能力去打造多品類的服務(wù)團(tuán)隊(duì)與服務(wù)體系，有沒(méi)有這樣一個(gè)服務(wù)體系去支撐多品類的發(fā)展。”在這點(diǎn)上，萬(wàn)源舒適家走在了市場(chǎng)前列，建立了全體系的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，去應(yīng)對(duì)不同的產(chǎn)品品類，包括空調(diào)、采暖、新風(fēng)等等，都有獨(dú)立的完整的服務(wù)鏈，有項(xiàng)目管理人員、有專職的售后服務(wù)人員、也有專職的運(yùn)營(yíng)人員。“雖然我們不是很大的暖通公司，但是我們每年都在穩(wěn)步前進(jìn)，并且走得很‘良心’。”
同時(shí)，據(jù)楊發(fā)吉透露，為了更好地給用戶做好服務(wù)，萬(wàn)源舒適家已經(jīng)具備了施工自有化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。“其實(shí)我們走這步路走得很艱難，但是也很慶幸，當(dāng)擁有了施工服務(wù)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，才有能去做好服務(wù)的根本。比如我們想改進(jìn)一個(gè)工藝，就可以迅速改進(jìn)；想改善某個(gè)服務(wù)點(diǎn)，也可以迅速去改進(jìn)；想增加一些差異化的服務(wù)，都可以迅速去應(yīng)對(duì)。如果我們的施工服務(wù)是外包的，那么就無(wú)法及時(shí)應(yīng)對(duì)這種變化，我們的服務(wù)品質(zhì)、客戶的服務(wù)體驗(yàn)是無(wú)法改進(jìn)的。在這點(diǎn)上，我們實(shí)現(xiàn)了‘打鐵還要靠自身強(qiáng)’，當(dāng)市場(chǎng)不斷發(fā)生變化的時(shí)候，我們把力量積蓄好了，就有實(shí)力可以迅速地發(fā)展，這也是我們區(qū)別于其他公司的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。”楊發(fā)吉說(shuō)道。
不同于別的經(jīng)銷商，一般都是從一個(gè)城市的內(nèi)圈向外圍逐步延伸，萬(wàn)源舒適家則是從外圍向內(nèi)圈突破。楊發(fā)吉表示：“其實(shí)很多同行說(shuō)我沒(méi)有進(jìn)入市場(chǎng)腹地，只是躲在一個(gè)離市中心較遠(yuǎn)的區(qū)域去發(fā)展。之所以進(jìn)入到市場(chǎng)的視野里面，是因?yàn)槲覀冏龅倪€不錯(cuò)，在這個(gè)位置能做到每年接近1000戶的體量，很多同行覺(jué)得不可思議。其實(shí)這也正是我們的策略——不盲目擴(kuò)張，積蓄力量，慢慢打造自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，事實(shí)證明我們的策略是對(duì)的。”
不過(guò)，經(jīng)過(guò)幾年時(shí)間的沉淀，雄心勃勃的萬(wàn)源舒適家已經(jīng)做好了深入市場(chǎng)腹地“搏殺”的準(zhǔn)備。“隨著城市的發(fā)展，暖通空調(diào)市場(chǎng)一定是不斷往前走的，所以我們這些年一直是在積蓄力量，把自己的基本打扎實(shí)，具備了較強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，期待能夠隨時(shí)爆發(fā)。今年我們一定是要去市中心搭建市場(chǎng)了，而且位置已經(jīng)選好了，至少2-3個(gè)點(diǎn)，現(xiàn)在我們已經(jīng)做好了進(jìn)攻到整個(gè)市場(chǎng)中心漩渦中的準(zhǔn)備。”楊發(fā)吉如是說(shuō)道。
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